Melhore a satisfação do seu cliente e ainda economize

Melhore a satisfação do seu cliente e ainda economize

,

1 Comentário

Podemos afirmar que, em um primeiro momento, não existem canais melhores ou piores para a comunicação Service Desk X Usuário.

As palavras chave para analisar os canais de atendimento são eficácia e acessibilidade.

Podemos pensar em situações diferentes que nos apontam para um canal ou outro como sendo melhores ou piores em circunstâncias específicas.

Exemplos:

Telefone x Interface web customizada para receber chamados

Se falamos de uma solicitação, a interface web tende a ser melhor porque permite criar processos completos que garantem a qualidade e quantidade necessária de informações para processar o fluxo de aprovações, entrega com qualidade auditável e sem o “desperdício” de tempo do agente do service desk agregando pouco ou nenhum valor ao processo e permitindo além disso uma gestão ativa dos SLA’s de cada etapa do atendimento sendo, assim, uma oportunidade para melhoria dos processos.

No caso de um incidente, é possível que o telefone seja melhor porque a interação entre o agente e usuário pode gerar um “troubleshooting” mais eficaz e rápido.

O acesso ao catálogo de Serviços com processos de auto atendimento também podem se mostrar superiores ao simples chamado a uma central, uma vez que são mais rápidos (não tem espera pela disponibilidade do atendente), evitam desperdício no caso da questão sem solução (quando existem normas ou políticas que impedem que se faça o que o usuário queria solicitar), ou facilitam a entrega da solução pela execução direta pelo solicitante de processos disponibilizados na base de conhecimento associada.

Se, além desses exemplos, pensarmos na possibilidade de acessos via smartphone, chat, voz ou formulários “AD HOC”, teremos a opção de sempre oferecer aos nossos usuários o canal mais adequado para a necessidade dele naquela hora.

1 comentário

    Deixe uma resposta

    O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

    mar
    16

    Computação Cognitiva | Saiba o que é e suas vantagens para os negócios

    • 16 de março de 2021

    É inevitável a transformação digital acontecer, contudo, a pandemia do Coronavírus acelerou esse movimento, e os empresários tiveram que correr contra o tempo para se adequarem as novas demandas e automatizarem os processos produtivos. Nesse meio tempo, muitas novidades surgiram, assim como tecnologias, tendências e novas abordagens. E uma dessas novidades é a computação cognitiva…. Leia Mais
    mar
    05

    6 maiores vantagens do atendimento com acesso remoto

    • 5 de março de 2021

    Imagine a possibilidade de ter acesso remoto das principais funcionalidades do seu negócio de onde você estiver. Com certeza você vai conseguir otimizar a sua gestão, sanar problemas com mais agilidade e eficiência, entre outros benefícios. A possibilidade do acesso remoto tem melhorando o gerenciamento de grandes e pequenas empresas é um avanço proporcionado pela… Leia Mais
    fev
    15

    Como a Hiperautomação pode ajudar a sua empresa em 2021

    • 15 de fevereiro de 2021

    Hoje em dia, na era digital, é cada vez mais comum os gestores de empresas encontrarem pela frente termos como “digitalização”, “automação de processos”, “automatização”, enfim, são vários conceitos que reforçam o quanto é importante digitalizar um negócio. Especialmente, em tempos de crise de Coronavírus, um termo está conquistando uma posição de destaque entre as… Leia Mais
    fev
    08

    5 técnicas de Rapport para melhorar a experiência do usuário

    • 8 de fevereiro de 2021

    O atendimento é um bem precioso em qualquer tipo de negócio. Sem um bom atendimento, clientes se tornam cada vez mais raros e as vendas sofrem quedas. É aí que surgem as técnicas de rapport. Rapport é um conceito que veio da Psicologia, porém ele também se encaixa quando o assunto é vendas e gestão… Leia Mais
    fev
    02

    Chat humano e Chatbot – Como eles precisam se complementar em seu atendimento ao cliente

    • 2 de fevereiro de 2021

    O atendimento automatizado realizado por Chatbots é um dos vários “milagres” que a tecnologia da IA (Inteligência Artificial) trouxe para o dia a dia das empresas.   Vários tipos de empreendimentos, tanto os pequenos quanto os grandes negócios, podem se beneficiar com a atuação dos Chatbots. No entanto, ainda que a Inteligência Artificial e os… Leia Mais
    jan
    26

    Plataforma Cervello | Por que escolhê-la?

    • 26 de janeiro de 2021

    A transformação digital há tempos já se tornou uma necessidade no dia a dia de uma empresa. Independente do segmento de atuação, é fato que a automação de processos é um elemento fundamental para um negócio obter bons resultados. Diante do Coronavírus, a digitalização se mostrou ainda mais como uma aliada. Por meio dela se… Leia Mais
    jan
    18

    Conheça as 5 principais tendências tecnológicas para 2021

    • 18 de janeiro de 2021

    Nos aproximamos a passos largos do final do ano. É verdade que quem tinha planos para 2020 viu vários projetos serem cancelados ou adiados. O Coronavírus surgiu no meio do caminho, bagunçando a economia e ceifando vidas. Diante de tantas dúvidas que o Covid-19 trouxe para o mercado de trabalho, há pelo menos uma certeza:… Leia Mais