Nossas soluções visam assegurar a qualidade pela estruturação e automação dos processos em um ambiente “Multicanal” , para assim colaborar com o bom relacionamento das empresas e seus diversos públicos, proporcionando a melhoria contínua dos serviços e resultados.
Atuando desde o processo mais simples até o mais complexo, para integrar todas as áreas e fluxos de trabalho de sua empresa, a Cervello atualmente está presente em diversos clientes de variados portes e segmentos, gerenciando milhares de usuários e milhões de tickets.
“Implantamos o Cervello para o controle de incidentes e padronização dos processos. Observamos um aumento na produtividade através do controle dos SLA’s e maior qualidade nos serviços que prestamos. Com monitoramento em tempo real de todas as etapas do atendimento, conseguimos definir melhores alternativas para a tomada de decisões e racionalizar toda a nossa operação.”
“A modularidade da Plataforma Cervello e sua capacidade em modelagem de processos e catálogo de serviços, permite expandir os serviços além da TI, possibilitando sua utilização no varejo e demais necessidades B2C. Outro ponto importante é aderência as melhores praticas ITIL.”
“Utilizamos a Plataforma Cervello para atendimentos e solicitações internas de TI. A flexibilidade da solução permite rápida evolução e adequação às nossas necessidades.”
“Durante a jornada de transformação digital para entregar soluções inovadoras para nossos clientes, contamos com parceiros criteriosamente selecionados. Em nossas operações de serviços gerenciados de TI, utilizamos Cervello desde 2014, como ferramenta de atendimento e gestão. A plataforma tem sido útil no ganho de produtividade e redução de custos para nossos clientes.”
CSC é a abreviação de Centro de Serviços Compartilhados. Podemos chamar de uma organização, que tem a finalidade de otimizar os serviços de uma empresa. O CSC reúne diversos setores em um só ambiente – seja ele físico ou virtual -. Dessa forma há um ganho maior, promovendo a padronização das entregas, produtividade mais rápida,…
O papel da TI nas empresas tem mudado em importância e natureza nos últimos 50, anos com uma aceleração geométrica nos últimos 10. Nas suas origens, a tecnologia da informação, chamada então de processamento de dados, era um acessório a tarefas massivas de cálculo e acumulação de informação. Aplicações fundamentalmente voltadas à contabilidade em grandes…
A gestão de RH é reconhecidamente um dos itens cruciais para qualquer organização que aspire a se manter na vanguarda do seu campo de atuação. Sem dúvida existe um componente “intangível” que precisa ser administrado e desenvolvido que opera o “continuum” entre o recrutamento e seleção, o aprimoramento e otimização da alocação das pessoas e…
