Nossas soluções visam assegurar a qualidade pela estruturação e automação dos processos em um ambiente “Multicanal” , para assim colaborar com o bom relacionamento das empresas e seus diversos públicos, proporcionando a melhoria contínua dos serviços e resultados.
Atuando desde o processo mais simples até o mais complexo, para integrar todas as áreas e fluxos de trabalho de sua empresa, a Cervello atualmente está presente em diversos clientes de variados portes e segmentos, gerenciando milhares de usuários e milhões de tickets.
“Implantamos o Cervello para o controle de incidentes e padronização dos processos. Observamos um aumento na produtividade através do controle dos SLA’s e maior qualidade nos serviços que prestamos. Com monitoramento em tempo real de todas as etapas do atendimento, conseguimos definir melhores alternativas para a tomada de decisões e racionalizar toda a nossa operação.”
“A modularidade da Plataforma Cervello e sua capacidade em modelagem de processos e catálogo de serviços, permite expandir os serviços além da TI, possibilitando sua utilização no varejo e demais necessidades B2C. Outro ponto importante é aderência as melhores praticas ITIL.”
“Utilizamos a Plataforma Cervello para atendimentos e solicitações internas de TI. A flexibilidade da solução permite rápida evolução e adequação às nossas necessidades.”
“Durante a jornada de transformação digital para entregar soluções inovadoras para nossos clientes, contamos com parceiros criteriosamente selecionados. Em nossas operações de serviços gerenciados de TI, utilizamos Cervello desde 2014, como ferramenta de atendimento e gestão. A plataforma tem sido útil no ganho de produtividade e redução de custos para nossos clientes.”
A polêmica e o pânico gerado entre equipes que descobrem que a empresa irá passar pela a implementação de um sistema de automação de processos é real e gera muitos conflitos, já que muitos pensam que automatizar processos gera desemprego. Contudo, isso não é verdade. Clique no artigo e saiba o porquê.
Alguns benefícios muito relevantes para qualquer organização que se disponha a investir em um esforço sistemático para automação de processos de negócio.
Podemos afirmar que, em um primeiro momento, não existem canais melhores ou piores para a comunicação Service Desk X Usuário. As palavras chave para analisar os canais de atendimento são eficácia e acessibilidade.
