A digitalização e a automação de processos são os caminhos mais viáveis para a gestão de uma organização. Isso porque há tempos as ferramentas digitais deixaram de ser meras coadjuvantes e se tornaram as estrelas do espetáculo.

A pandemia, por exemplo, foi um divisor de águas. Os empreendedores, que antes não investiam na digitalização, tiveram que correr atrás do tempo perdido, acelerando os processos de transformação digital em seus respectivos negócios.

Hoje em dia não dá para conceber uma gestão empresarial moderna sem levar em consideração os recursos e as vantagens que a tecnologia disponibiliza.

E isso vale para negócios dos mais diversos segmentos, sejam eles grandes, médios ou pequenos empreendimentos. Nesse contexto, é comum surgir dúvidas a respeito dos rumos que a digitalização vai seguir nesse ano de 2023 e também daqui para frente.

Não se trata de ter uma bola de cristal. Com um olhar atento para o que acontece hoje na digitalização dos negócios, não é difícil ter uma noção das tendências tecnológicas que nos aguardam.

Quer ficar por dentro dessas tendências? Então confira esse artigo que preparamos a respeito desse tema.

O avanço da Inteligência Artificial

A IA já não é nenhuma novidade. Pelo contrário, ela está bastante presente no nosso dia a dia e nos processos de várias empresas. Se você já foi atendido por um chatbot de uma loja online, então você já teve um diálogo com uma Inteligência Artificial.

 

Um ponto que merece destaque é que as IAs não servem apenas para responder aquelas perguntinhas básicas dos consumidores.

Graças aos conceitos cada vez mais avançados de Machine Learning (Aprendizado de Máquina), computação cognitiva e algoritmos, a Inteligência Artificial hoje é um recurso cada vez mais em evidência quando se trata também de análise de dados.

A IA na análise de dados é um dos pilares fundamentais na gestão estratégica de uma organização, tornando as tomadas de decisões muito mais seguras e baseadas em informações realmente precisas.

Relatórios completos, automatizados e com um alto grau de precisão podem ser obtidos facilmente por meio de uma boa ferramenta digital que utiliza IA.

Além disso, no quesito Inteligência Artificial, quem tem tudo para ganhar destaque em 2023 e mais além é uma ferramenta recente, conhecida como ChatGPT.

ChatGPT – Entenda o conceito

Desenvolvida por uma empresa conhecida como OpenAI (e que já teve Elon Musk como parceiro), o ChatGPT é uma ferramenta de Inteligência Artificial com muitos recursos.

Basicamente, ele entra no mercado como uma das tecnologias mais completas no segmento de IA, estando apto a responder perguntas complexas e até mesmo exercer outras tarefas, que vão desde escrever um poema, até mesmo disponibilizar receitas gastronômicas.

Nesse sentido, essa ferramenta tem tudo para fazer barulho em 2023, não apenas no universo da gestão de negócios, mas também em outras áreas, como, por exemplo, a arte e a ciência.

Como funciona o ChatGPT

O ChatGPT funciona usando técnicas de Aprendizado de Máquina para gerar textos e informações. Na prática, ela é uma ferramenta que possui uma infinidade de dados de textos que permite o reconhecimento de padrões, resultando em respostas coerentes.

Sabe os já conhecidos assistentes virtuais, como a Alexa (Amazon) e a Siri (Apple)? Pois então, o ChatGPT também é programado para manter conversas coerentes com o usuário. Porém, nesse caso, é por meio de textos.

Onde ela pode ser aplicada

Por causa da sua versatilidade, essa ferramenta pode ser utilizada em várias áreas. A tendência é que em 2023 algumas empresas podem também atuar com elas.

Com o ChatGPT em mãos, há a possibilidade de agilizar várias tarefas e processos dentro da organização, tais como a reprodução de relatórios, divulgar promoções em redes sociais e gerenciar consultas e solicitações dos clientes.

Isso resulta em várias vantagens, tanto para os consumidores quanto para os empreendedores.

Aumento na segurança de dados

A LGPD, a famosa Lei Geral de Proteção dos Dados, passou a valer a partir de 2018, mas como a segurança é um bem cada vez mais valioso diante da atuação de cibercriminosos, ela vem como uma importante aliada na questão da segurança digital.

Hoje em dia, em que o meio online é bastante presente no dia a dia dos clientes e das empresas, é fundamental investir em proteção de dados e métodos seguros para efetuar transações na internet e não cair em golpes.

Em 2023, o assunto da segurança na web continuará sendo pauta, especialmente entre os gestores, que devem estar atentos para as tecnologias capazes de inibir crimes digitais e proteger dados não só da empresa, mas dos seus respectivos clientes.

LGPD e a importância da proteção digital

O principal intuito da Lei Geral de Proteção dos dados é assegurar os direitos básicos de liberdade e de privacidade de cada indivíduo no âmbito digital.

A LGPD tem como foco o tratamento adequado dos dados pessoais, dispostos em meio físico ou digital, feito por pessoa física ou jurídica de direito público ou privado, e abrange vários procedimentos realizados em meios digitais.

Ela é importante porque garante que os direitos e a privacidade de consumidores e usuários serão devidamente respeitados.

Os dados como recursos estratégicos

A prova da relevância do uso de dados nas estratégias de Marketing Digital é o destaque que o conceito de análise de Big Data vem adquirindo ao longo dos anos.

Por se tratar de analisar uma enorme quantidade de informações, o Big Data se torna uma solução essencial no Marketing Digital, viabilizando uma melhor compreensão do comportamento dos consumidores e otimizando a experiência de compra.

O uso de uma boa plataforma de segurança

Tudo isso torna a digitalização da segurança de uma empresa importante. Por isso, em 2023, o uso de plataformas que visam tornar ainda mais eficiente a proteção dos dados estará não apenas obedecendo a LGPD, mas também, garantindo um atendimento qualificado para os clientes.

 

Portanto, qualquer organização que queira se tornar competitiva em 2023, deve estar alinhada com a LGPD, adotando plataformas de gestão digital que levem em conta o cuidado com a proteção dos dados.

Os superapps entram em cena

Os aplicativos são recursos conhecidos por todo mundo. Presentes em smartphones, os aplicativos são solução para os mais diversos fins. Mas recentemente estão surgindo os superapps, tudo para ganhar ainda mais destaque em 2023.

Os superapps estão em alta na Ásia, especialmente China e Coreia, mas eles estão com caminho livre para ganhar mais destaque em 2023 também no ocidente.

Eles são basicamente aplicativos que disponibilizam vários recursos a partir da mesma interface de usuário. O objetivo é proporcionar soluções que permitem ao usuário economizar tempo e armazenamento em seu dispositivo móvel.

Experiência integrada

O que torna os superapps uma tendência importante é a capacidade de integração de atividade. Desse modo eles permitem que várias atividades do dia a dia sejam feitas por meio de uma única tecnologia.

Um exemplo disso é o chinês WeChat. Em um primeiro momento, ele é uma plataforma de interação semelhante ao já popular WhatsApp. Porém, hoje em dia ele já traz outras funções, como, fazer compras online, até mesmo receber e enviar pagamentos.

Diferença entre os superapps e os apps tradicionais

O que difere os superapps dos aplicativos que já conhecemos é a diversidade de serviços proporcionados.

Sendo assim, um aplicativo de transporte que tem apenas o objetivo de solicitar serviços nesse segmento, pode se tornar um superapp ao adquirir várias outras funcionalidades.

Entenda quais são os seus benefícios

As vantagens que os superapps podem apresentar são várias. Alguns exemplos mais notórios são:

 

• • Agilidade na realização das tarefas

• • Rapidez

• • Economia

Mais espaço no smartphone

A integração dos setores em uma organização

Uma tendência tecnológica que estará em alta em 2023 é a digitalização e automação dos processos nas empresas, possibilitando a integração dos setores, tais como o RH, o financeiro, o atendimento e vários outros.

A integração das várias áreas por meio de um software de gestão é o que vai garantir o alto nível de competitividade de qualquer organização.

O que é uma ferramenta de automação

Ela é uma tecnologia que permite tornar os processos de produção mais eficientes, eliminando tarefas burocráticas e repetitivas e garantindo resultados mais satisfatórios.

Tais ferramentas contam com tecnologias que permitem automatizar várias tarefas na empresa. O uso delas é fundamental e a tendência é que elas se tornem ainda mais relevantes.

A automação influenciando a experiência do cliente

Um dos principais benefícios que tal tecnologia permite é manter o foco no atendimento, proporcionando vários elementos que melhoram a experiência dos consumidores com a organização.

 

Atendimentos mais rápidos, o uso da IA para sanar dúvidas, tudo isso e outros elementos atestam a importância dessas ferramentas para qualquer empreendimento.

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Como uma ferramenta de automação pode ajudar a gestão de uma organização

As vantagens que uma ferramenta de automação proporciona para o dia a dia de gestão são vários:

 

• • Melhor atendimento

• • Eliminação de tarefas repetitivas

• • Integração dos setores

• • Redução dos gastos

• • Maior competitividade

Conclusão

2023 já está aí, com empresas se recuperando aos poucos dos efeitos da pandemia e mostrando que, cada vez mais, a automação e a digitalização são as principais saídas.

Com um olhar rápido para o atual contexto da gestão de negócios, não é difícil aferir o quanto a tecnologia ainda estará ganhando força.

Portanto, para 2023 – e também para os outros anos – fique atento para as soluções que podem tornar a sua gestão mais digital, moderna e cada vez mais interativa com os clientes.

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