Sistema de chamados é uma plataforma utilizada pela equipe de TI para centralizar todas as solicitações de clientes de uma empresa. A partir desse sistema é possível gerenciar todos os tickets abertos e garantir o padrão de qualidade do setor de atendimento. Além disso, o sistema de chamados ajuda bastante na melhoria contínua da sua…
Veja maisService desk é uma central de atendimento especializado, criada para gerar suporte direto ao cliente, funcionários e parceiros de uma empresa. O objetivo é lidar com incidentes e falhas que comprometeram a disponibilidade de um serviço ou produto. É uma central que analisa as necessidades e o contexto mais amplos da empresa, em vez de…
Veja maisCSC é a abreviação de Centro de Serviços Compartilhados. Podemos chamar de uma organização, que tem a finalidade de otimizar os serviços de uma empresa. O CSC reúne diversos setores em um só ambiente – seja ele físico ou virtual -. Dessa forma há um ganho maior, promovendo a padronização das entregas, produtividade mais rápida,…
Veja maisO sistema de service desk é uma forma de gerenciamento de tickets que permite uma empresa desenvolver fluxos otimizados de atendimento para seus departamentos internos, de forma que deixe mais eficaz a comunicação e solução de problemas para o cliente. É preciso eliminar demandas engessadas do seu fluxo. Se você ainda acompanha as solicitações do…
Veja maisOs Acordos de Nível de Serviço (ANS) ou Service Level Agreement (SLA) são documentos que formalizam os acordos entre duas partes em uma prestação de serviço. Eles são mais comuns entre uma empresa e seus fornecedores, mas podem ser aplicados entre dois setores de uma mesma organização. É no processo de definição do SLA que…
Veja maisA Cervello expande sua oferta de soluções com novos módulos de gestão de Projetos e Contratos Módulo de Gestão de Projetos Baseado na metodologia ágil o módulo de gestão de projetos do Cervello permite o monitoramento de todo ciclo de vida de um projeto ágil, controlando as tarefas, equipe, interessados, anexos e todas as…
Veja maisEm um cenário de distribuição rápida, seja de produto ou de serviço, a gestão de demandas se torna essencial! É preciso administrar de forma coerente todas as atividades da sua empresa. Essas atividades podem envolver ações diretas com o cliente ou apenas melhorias internas, que favoreçam o entendimento entre os setores. E como fazer isso…
Veja maisResponde para nós: como é feito o gerenciamento de processos em sua empresa hoje? Nós sabemos o quão importante é considerar o BPM dentro de uma instituição – independente do seu tamanho. O mercado muda frequentemente e se você não percebe isso, perde o foco dos seus processos. Sabia, por exemplo, que um dos maiores…
Veja maisO gestor que deseja elevar seu negócio a um outro patamar só conquistará seu objetivo por meio do uso de um sistema de Service Desk eficiente. Isso porque esse tipo de plataforma oferece um melhor controle das demandas. A solução de Service Desk é capaz de estruturar rotinas de atendimento, administrar com mais competência as…
Veja maisQuando as pessoas ouvem falar a respeito de inteligência artificial (IA), ainda é muito comum pensarem em robôs tomando o lugar de seres humanos no ambiente de trabalho. Mas os tipos de inteligência artificial englobam muito mais do que apenas a automação. Na verdade, você pode nem perceber, mas esse é um conceito que está…
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