O papel da TI nas empresas tem mudado em importância e natureza nos últimos 50, anos com uma aceleração geométrica nos últimos 10. Nas suas origens, a tecnologia da informação, chamada então de processamento de dados, era um acessório a tarefas massivas de cálculo e acumulação de informação. Aplicações fundamentalmente voltadas à contabilidade em grandes…
Veja maisDeseja obter crescimento através da experiência do usuário? Saiba como a tecnologia pode ser uma aliada?
Veja maisA gestão de RH é reconhecidamente um dos itens cruciais para qualquer organização que aspire a se manter na vanguarda do seu campo de atuação. Sem dúvida existe um componente “intangível” que precisa ser administrado e desenvolvido que opera o “continuum” entre o recrutamento e seleção, o aprimoramento e otimização da alocação das pessoas e…
Veja maisTodas as empresas em algum momento de sua história enfrentam crises, maiores ou menores, provocadas pelas próprias ações (ou falta delas), pelo mercado ou pelas tomadas de decisões de seus concorrentes. E é sempre um desafio aos empresários e gestores das organizações descobrir a melhor forma de resolver estas situações. A vantagem é que se…
Veja maisO ramo de tecnologia, segundo pesquisa da Brasscom (Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação), gera anualmente para o Brasil, R$ 467 bilhões e é responsável por 7,1% do (PIB), empregando em média 1,6 milhão de funcionários. Segundo a Brasscom, em 2018 houve um crescimento de 55,4% nas ofertas de nuvem, tanto…
Veja maisA polêmica e o pânico gerado entre equipes que descobrem que a empresa irá passar pela a implementação de um sistema de automação de processos é real e gera muitos conflitos, já que muitos pensam que automatizar processos gera desemprego. Contudo, isso não é verdade. Clique no artigo e saiba o porquê.
Veja maisA Gerência de Configurações ou CMDB (Configuration Management Database) é, provavelmente, o processo da biblioteca ITIL® mais complexo de ser implementado, exigindo da TI um alto nível de maturidade de processos.
Veja maisAlguns benefícios muito relevantes para qualquer organização que se disponha a investir em um esforço sistemático para automação de processos de negócio.
Veja maisPodemos afirmar que, em um primeiro momento, não existem canais melhores ou piores para a comunicação Service Desk X Usuário. As palavras chave para analisar os canais de atendimento são eficácia e acessibilidade.
Veja maisO ITIL (sigla do inglês “Information Technology Infrastructure Library”) pode ser definido, em termos gerais, como um conjunto de normas e procedimentos voltados à área de gerenciamento de serviços em Tecnologia de Informação.
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