7 sinais de que sua gestão de serviços internos precisa de automação
Quem abre um chamado raramente pensa em SLA, fila de priorização ou taxa de resolução no primeiro contato. Pensa em outra coisa: quanto tempo vai demorar, se alguém vai entender o problema de primeira e se vai precisar explicar tudo de novo amanhã.
Essa distância entre o que o usuário sente e o que o gestor monitora é uma das razões mais comuns de um Service Desk parecer eficiente no relatório e frustrante na prática. Este artigo parte da percepção de quem solicita e, a partir dela, mostra o que o gestor pode fazer para entregar eficiência de verdade.
Service Desk Eficiente: O Que o Usuário Espera e Como o Gestor Entrega
Quem abre um chamado raramente pensa em SLA, fila de priorização ou taxa de resolução no primeiro contato. Pensa em outra coisa: quanto tempo vai demorar, se alguém vai entender o problema de primeira e se vai precisar explicar tudo de novo amanhã.
Essa distância entre o que o usuário sente e o que o gestor monitora é uma das razões mais comuns de um Service Desk parecer eficiente no relatório e frustrante na prática. Este artigo parte da percepção de quem solicita e, a partir dela, mostra o que o gestor pode fazer para entregar eficiência de verdade.
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