Service desk é uma central de atendimento especializado, criada para gerar suporte direto ao cliente, funcionários e parceiros de uma empresa. O objetivo é lidar com incidentes e falhas que comprometeram a disponibilidade de um serviço ou produto. É uma central que analisa as necessidades e o contexto mais amplos da empresa, em vez de… Leia Mais

O sistema de service desk é uma forma de gerenciamento de tickets que permite uma empresa desenvolver fluxos otimizados de atendimento para seus departamentos internos, de forma que deixe mais eficaz a comunicação e solução de problemas para o cliente. É preciso eliminar demandas engessadas do seu fluxo. Se você ainda acompanha as solicitações do… Leia Mais

O gestor que deseja elevar seu negócio a um outro patamar só conquistará seu objetivo por meio do uso de um sistema de Service Desk eficiente. Isso porque esse tipo de plataforma oferece um melhor controle das demandas. A solução de Service Desk é capaz de estruturar rotinas de atendimento, administrar com mais competência as… Leia Mais

Deseja obter crescimento através da experiência do usuário? Saiba como a tecnologia pode ser uma aliada?

Todas as empresas em algum momento de sua história enfrentam crises, maiores ou menores, provocadas pelas próprias ações (ou falta delas), pelo mercado ou pelas tomadas de decisões de seus concorrentes. E é sempre um desafio aos empresários e gestores das organizações descobrir a melhor forma de resolver estas situações.  A vantagem é que se… Leia Mais

Podemos afirmar que, em um primeiro momento, não existem canais melhores ou piores para a comunicação Service Desk X Usuário. As palavras chave para analisar os canais de atendimento são eficácia e acessibilidade.