O conceito e a utilização de um serviço de CSC não é exatamente uma novidade na gestão de negócios. Eles são utilizados há décadas e se adaptam de acordo com o contexto da empresa e com a tecnologia vigente.
Hoje em dia, diante da transformação digital, a CSC também passa por mudanças, tudo para se encaixar no contexto tecnológicos dos novos tempos, baseados na internet, na mobilidade de gestão e na disponibilização de uma boa experiência aos clientes.
Sendo assim, nessa postagem você vai ficar por dentro da evolução das CSC’s, quais são os benefícios para a gestão de uma empresa e como ela se encaixa no cenário de transformação digital. Por isso, não deixe de conferir os tópicos abaixo.
- CSC – Uma breve história
- A importância de entender a transformação digital
- Do analógico para o digital – O futuro da CSC
- Problemas que uma CSC pode sanar na sua organização
- A implantação de um CSC na sua organização
- Os principais pilares do conceito de Central de Serviços Compartilhados
- A Central de Serviços Compartilhados evoluiu com o tempo
CSC – Uma breve história
Uma CSC, também conhecida como Central de Serviços Compartilhados, é um modelo de trabalho que vem sendo usado desde a década de 70 nos EUA, porém no Brasil ele vem sendo utilizado e discutido desde os anos 90.
Esse modelo consiste na centralização de tarefas e áreas de uma empresa ou grupo de empresas, com o objetivo de facilitar e otimizar a gestão.
A CSC já faz parte de várias organizações na atualidade e por meio dela é possível efetuar a integração de áreas muitas vezes distintas, tais como financeira, recursos humanos e logística.
Hoje em dia, diante da transformação digital e de recursos como Inteligência Artificial e Computação em Nuvem, a implantação de uma CSC se torna mais acessível e ao mesmo tempo ainda mais necessária.
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A importância de entender a transformação digital
Para compreender como uma Central de Serviços Compartilhados é relevante nos dias de hoje, vale ficar por dentro do que é e qual a importância da transformação digital.
A transformação digital consiste em trazer para a gestão do negócio o uso de ferramentas digitais e, principalmente, proporcionar uma mudança de mentalidade voltada para o uso da tecnologia.
Por essa razão, a transformação digital demanda também planejamento e a convicção dos colaboradores a adotar esse conceito. Entre as vantagens dessa transformação vale salientar vários pontos.
Melhora a comunicação entre as áreas do negócio
Por meio de ferramentas digitais, como Inteligência Artificial e Big Data, a transformação digital aparece para melhorar a comunicação dentro da empresa, agilizando a interação entre os setores e, consequentemente, otimizando a produtividade.
Ajuda no atendimento ao cliente
Graças também a recursos digitais como, por exemplo, o Chatbot, a interação com o público também melhora. Isso é importante para otimizar a experiência do cliente.
Facilita as tomadas de decisões
Com o uso da tecnologia se torna mais viável a criação de estratégias empresariais, facilitando as tomadas de decisão e reduzindo os processos de burocratização.
Do analógico para o digital – O futuro da CSC
A CSC é um modelo que foi iniciado há muito tempo e vem evoluindo ao longo dos anos, transitando do meio analógico para o digital. Nesse contexto, é possível cogitar que o futuro do CSC vai contar com vários aspectos, os quais podemos conferir a seguir.
A presença constante da tecnologia
Softwares e ferramentas, como Chatbot, estarão cada vez mais atuantes na implantação e funcionamento das CSCs, especialmente devido ao avanço da internet e outras transformações digitais.
Interação mais abrangente com os clientes
Com as ferramentas adequadas é possível melhorar a interação com os clientes. Isso é fundamental para melhorar as estratégias de Marketing do seu negócio e ainda destacar a marca entre o público.
Saiba como uma plataforma de CSC pode melhorar a integração do seu negócio
Inteligência Artificial
Ela vai continuar sendo essencial para as empresas conhecerem e atenderem melhor o seu cliente, bem como monitorar o desempenho das estratégias. Além do mais, há a RPA (Automação de Processos Robóticas) que permite automatizar tarefas.
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Problemas que uma CSC pode sanar na sua organização
Ao implantar uma Central de Serviços Compartilhados você pode sanar vários problemas referentes ao seu negócio.
Falhas na comunicação com os clientes
Com uma Central se torna mais fácil gerenciar a interação com os públicos da sua empresa, assegurando mais clareza e organização na comunicação com os clientes.
Falta de uma interação entre os setores da empresa
A CSC também organiza melhor o fluxo de trabalho entre as áreas do seu negócio, melhorando a produtividade entre todos eles. Desse modo, setores como o RH, TI e o financeiro, por exemplo, podem funcionar de forma mais harmônica.
Despesas elevadas
A integração entre os setores e o bom funcionamento entre eles viabiliza uma redução dos custos, pois isso evita retrabalhos e melhora a produtividade.
Reduz a rotatividade dos funcionários
Diante de uma produtividade mais eficiente e com todos os setores funcionando de um modo organizado e compartilhado, você reduz ou até elimina a alta rotatividade dos colaboradores.
A implantação de um CSC na sua organização
Para implantar uma CSC no seu negócio, é necessário seguir alguns conceitos básicos. Realizar um mapeamento é um deles. Nesse caso, você determina quais áreas podem fazer parte da CSC.
O treinamento da sua equipe, além de contar com as ferramentas digitais adequadas também é essencial para a implantação.
Além do mais, é importante optar pela ferramenta adequada. O CSC não nasce do nada, pois ele necessita de um suporte. Sendo assim, na escolha da ferramenta adequada, é preciso avaliar como o seu negócio vai se adaptar a ela ou como ela vai se adaptar ao seu negócio.
Capacidade de integração e de absorção de fluxos de trabalho são alguns dos critérios que devem ser levados em conta na escolha de uma ferramenta.
Os principais pilares do conceito de Central de Serviços Compartilhados
A CSC possui alguns conceitos básicos para que o gestor obtenha o sucesso esperado.
Gestão de pessoas
Além de treinar a sua equipe e adotar uma mentalidade voltada para a transformação digital, é essencial manter uma eficiente gestão de pessoas, garantindo o bom fluxo de profissionais entre as áreas.
Controle das atividades
O controle é fundamental para assegurar o bom desempenho das atividades do seu negócio. Para isso, é importante contar com ferramentas capazes de monitorar, analisar e avaliar os desempenhos do trabalho.
Indicador de performance
Avaliar o desempenho é um alicerce importante de uma CSC, pois auxilia o gestor a ter uma noção mais precisa do trabalho realizado e como está a integração entre elas.
Saiba como uma ferramenta de automação pode ser a solução para melhorar a retenção de clientes
A Central de Serviços Compartilhados evoluiu com o tempo
Surgida na década de 70, ela se tornou fundamental para a gestão dos negócios. Com o passar do tempo, a CSC se tornou essencial para várias empresas pelo mundo, tanto dos grandes quanto dos pequenos negócios.
Ademais, no contexto atual da transformação digital, a CSC depende bastante das ferramentas tecnológicas adequadas.
Portanto, para tornar o seu empreendimento mais moderno e competitivo, vale ficar atento sobre as características e implantar uma Central de Serviços Compartilhados em sua empresa.
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