O cliente bem atendido é um fator fundamental para que qualquer empreendimento apresente bons resultados. É nesse contexto que atualmente as empresas passaram a utilizar o termo Customer Sucess. Customer Sucess pode ser traduzido como “Sucesso do Cliente”. As empresas sabem que se o cliente obter êxito na realização dos seus objetivos isso será vantajoso… Leia Mais

Estamos na era digital e não há mais dúvidas disso. Basta olhar as nossas interações no dia a dia e a forma que atualmente consumimos informação, cultura, produtos e serviços na tela de um computador ou de um smartphone. Em um cenário cada vez mais digitalizado, dependente da Computação em Nuvem, da Inteligência Artificial e… Leia Mais

Não há como escapar, em tempos de crise, é preciso inovar para gerenciar um negócio. Como estamos na era da internet, então é aí que entra em cena a inovação digital. Ela é importante, pois facilita o atendimento aos clientes e melhora os outros processos de gestão do seu negócio. Além disso, não importa o… Leia Mais

Entender o que é a transformação digital é entender o presente e o futuro dos métodos de gestão. A digitalização chegou para ficar e é ela quem vai ditar os rumos dos negócios daqui por diante. É por meio de várias ferramentas digitais que a maioria das interações com os clientes são – e continuarão… Leia Mais

Digitalização de processos e automação de processos. Não são raras as vezes que os empreendedores se deparam com esses dois termos e surge aquela confusão. É como se eles estivessem andando por uma estrada e, de repente, encontram uma placa apontando para dois caminhos distintos, um leva para a automação e o outro conduz para… Leia Mais

Hoje em dia a palavra de ordem em muitas empresas é a digitalização. Na era do consumidor cada vez mais conectado com a internet, a transformação digital é fundamental para os pequenos, médios e grandes negócios. É nesse contexto que deve entrar em cena uma excelente plataforma de digitalização/automação, capaz de otimizar processos, proporcionar um… Leia Mais

O trabalho home office tornou-se uma realidade para quase todas as empresas. Passado o tempo de adaptação, após esses meses de quarentena, já é possível notar algumas lições tiradas com o novo estilo das jornadas de trabalho. As empresas agora têm uma oportunidade melhor para entender o que está e o que não está funcionando… Leia Mais

A Covid-19 trouxe, nos últimos meses, a necessidade de adaptações para todas as empresas. Com isso, os desafios de TI só aumentaram. A pandemia obrigou muitas equipes de TI a se concentrarem no aqui e agora, apoiando as necessidades diárias da empresa. Para muitos departamentos de TI, isso significa afastar as prioridades dos projetos de… Leia Mais

O trabalho remoto se transformou em uma realidade comum entre as empresas no mundo inteiro. Essa necessidade de readaptação, devido a pandemia do Coronavírus, também nos trouxe uma nova perspectiva de trabalho. A inovação é necessária em algum momento da nossa jornada de sucesso. Aqui na Cervello, algumas melhorias já estavam em pauta, mas precisamos… Leia Mais

CSC é a abreviação de Centro de Serviços Compartilhados. Podemos chamar de uma organização, que tem a finalidade de otimizar os serviços de uma empresa. O CSC reúne diversos setores em um só ambiente – seja ele físico ou virtual -. Dessa forma há um ganho maior, promovendo a padronização das entregas, produtividade mais rápida,… Leia Mais