Acompanhe os resultados das operações na palma da sua mão, com as Dashboards e relatórios!

Uma ferramenta de disseminação de conhecimento colaborativo, com o objetivo de prover aos usuários e analistas, informações que os ajudem em suas necessidades do dia a dia. Com a Base de Conhecimento Cervello ESM Suite é possível criar dicas, procedimentos, scripts de atendimento e artigos.

Através desse módulo, os departamentos de uma organização podem disponibilizar aos usuários, uma lista de todos os serviços por eles prestados. Esses serviços podem ser desde uma solicitação de atendimento de incidente, até uma solicitação de pagamento financeiro. Para cada item do catálogo de serviços é possível definir um formulário específico e um workflow para processamento do serviço.

A Cervello ESM Suite permite a criação de filas de atendimento que direcionam os usuários aos atendentes especializados em suas necessidades. Essa organização em filas de atendimento permite ainda direcionar o usuário para um atendente que fale o seu idioma.

Neste módulo da Cervello ESM Suite o usuário interage com nosso robô, o Alex, realizando assim seu autoatendimento para diversas demandas, evitando a necessidade de intervenção humana (analistas) para atividades mais simples.

Conheça a base de dados da plataforma. A Gestão de Configurações da Cervello ESM Suite tem como missão, construir e manter uma sólida base de informações sobre a infraestrutura, aplicações e demais itens que suportam os serviços oferecidos pelo ambiente de TI. Todos esses itens cadastrados ficam registrados no CMDB e são chamados de CI’s.

O módulo de gestão de contratos da Cervello ESM Suite permite a o cadastro de todos os contratos gerenciados pelo cliente seja relativo a fornecedores ou a clientes, é possível controlar os anexos referentes ao contrato, datas, reajustes, SLAs, medições, alocações (caso o contrato envolva alocação de recursos) e todas as demais informações relativas ao contrato e a empresa envolvida.​

Um evento é gerado sempre que a ferramenta de monitoração detecta uma anomalia com base em parâmetros pré-cadastrados. Esses eventos podem indicar que um serviço ou servidor está off-line ou que um determinado KPI de um servidor está abaixo do mínimo aceitável ou acima do máximo aceitável. Gerenciar o tratamento desses eventos de forma estruturada e integrada aos demais processos existentes, nunca foi tão prático!

Nosso módulo registra todos os incidentes ocorridos em uma operação, categorizando-os de acordo com uma árvore estruturada e priorizando os mesmos de acordo com essa estrutura de categorizações ou através de uma matriz de urgência e impacto. É possível também associar um incidente aos itens de configuração envolvidos e registrar o log de todas as ações realizadas pelos grupos envolvidos na solução do mesmo até o seu encerramento.

Nosso módulo oferece às operações que se utilizam dele, um pacote de funcionalidades que visa minimizar os riscos envolvidos nas mudanças realizadas no ambiente de TI. Com o nosso módulo é possível descrever a mudança a ser feita, especificar o tipo de mudança, calcular impacto, urgência e risco através das melhores práticas.

O processo da Gestão de Problemas tem como objetivo garantir que todo o ciclo de tratamento de um problema, identificado no ambiente de TI, seja seguido. Esse processo se inicia no correto registro do problema; passa pela busca da causa raiz; pela tentativa de encontrar uma solução para o problema; encerrando o ciclo da gestão somente após a implantação de uma solução definitiva.

Visualize em seu aparelho móvel os requerimentos de itens do Catálogo De Serviço, acompanhe as solicitações, confira as respostas das pesquisas de satisfação e consulte a Base de Conhecimento

Controle todas as atividades relacionadas aos chamados abertos e monitore o avanço da produtividade das ações realizadas de forma automática.

Baseado na metodologia ágil o módulo de gestão de projetos da Cervello ESM Suite permite o monitoramento de todo ciclo de vida de um projeto ágil, controlando as tarefas, equipe, interessados, anexos e todas as informações relativas ao projeto.​

Crie relatórios de maneira gráfica com estruturas pré configuradas, sem a necessidade de escrita de código e receba o seu relatório configurado (Barra, Pizza, Painéis, entre outros) de acordo com o perfil de relatório solicitado. Nossa plataforma ainda permite exportar tabelas específicas para o Excel.

A Cervello ESM Suite possui módulo de Service Level Agreement (Management) que controla para cada chamado dois possíveis SLAs, o SLA de atenção e o SLA de solução. O primeiro busca medir o tempo transcorrido entre a criação do chamado e o momento em que iniciou o atendimento do mesmo; já o segundo, busca medir o tempo transcorrido entre a criação do chamado e o momento que foi dada a solução, mesmo que paliativa, ao chamado.