A digitalização e a automação de processos se tornaram fundamentais para qualquer empresa seguir forte e competitiva, especialmente nesses de pós-pandemia. Nesse contexto, é interessante que você conheça o Digital First.
O Digital First consiste em um conceito e um modelo cultural dentro de uma empresa. O objetivo desse modelo é priorizar a utilização de serviços digitais para que os colaboradores, clientes e usuários tenham boas experiências no ambiente digital.
Este modelo de trabalho e de pensamento dentro de uma empresa é uma solução para os gestores que almejam ver os seus respectivos negócios se destacarem e crescerem.
O Digital First já estava dando os seus primeiros passos há alguns anos, mas diante da pandemia e da necessidade de modernização e melhoria imediata da experiência de usuário, ele logo ganhou protagonismo.
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Modelo compatível para qualquer negócio
Quando se fala em Digital First e da necessidade da digitalização, muitos gestores podem acreditar que “isso é assunto apenas para empresas do segmento de tecnologia e informática”.
A situação não é bem assim. Um restaurante ou uma loja de calçados, por exemplo, podem (e devem) adotar soluções digitais que melhoram as entregas, as vendas e o atendimento ao cliente. O conceito de Digital First está aí para isso, trazer melhorias e tornar o seu negócio mais qualificado.
Além disso, os resultados da adoção desse modelo consistem em vários benefícios, entre eles estão o ganho de produtividade reduzindo tarefas burocráticas, agilidade no atendimento, maior sustentabilidade ao reduzir o uso de papel e soluções inovadoras e lucrativas.
Atenção para os pontos fracos
Para que o modelo Digital First seja realmente vantajoso para a sua empresa, é necessário ficar atento a alguns pontos fracos comuns a vários tipos de negócios.
Alguns deles podem ser notados como:
- liderança não preparada para esse novo modelo digital;
- excesso de informação sem saber como utilizá-la;
- falta de treinamento dos colaboradores;
- dificuldade na retenção de talentos
- e processos digitalizados que não levam em conta a experiência do usuário.
Por isso, para que esse novo modelo resulte em êxito para o seu negócio, é preciso haver um planejamento capaz de preparar o ambiente da sua empresa e alterar a filosofia de trabalho do seu negócio.
O foco deve ser nas pessoas
Ainda que o modelo Digital First priorize a tecnologia, os colaboradores e os clientes nunca saem do foco, ou seja, o elemento humano ainda é parte fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Por conta disso, a capacitação constante dos colaboradores para o uso das soluções digitais e a valorização de uma boa experiência no atendimento devem estar na linha de frente.
A Cervello, empresa experiente no segmento de soluções para inovar a sua empresa, apresenta todos os recursos necessários para viabilizar o modelo Digital First no seu negócio. Tudo isso sem perder o foco no que é mais importante: as pessoas.
Portanto, para digitalizar o seu negócio da maneira correta e com as ferramentas certas, vale entrar em contato e conhecer melhor as soluções para digitalizar os negócios.
