A transformação digital já chegou com tudo quando o assunto é a gestão de um negócio. O empreendedor que não investir na automação dos processos e gerenciamento de serviços corporativos com certeza vai assistir uma baixa procura pelos produtos ou serviços.
Além disso, sem a digitalização o negócio perde capacidade de competir contra os concorrentes. Por essa razão, para se manter relevante na sua área de atuação, o caminho é digital.
A digitalização é mais do que ter um site e gerenciar redes sociais. Ela envolve modernizar e automatizar todas as áreas do seu negócio, desde o RH, passando pelas finanças e, inclusive, o atendimento aos clientes. A tecnologia deve ser protagonista na gestão de uma empresa.
É nesse contexto que o ESM (Enterprise Service Management) ganha força tanto para os pequenos negócios quanto para as grandes corporações. É fundamental encontrar maneiras para otimizá-lo e torná-lo o seu grande aliado na gestão.
Para você saber mais detalhes importantes acerca do ESM, confira alguns tópicos básicos sobre esse tema.
- ESM – Saiba o que é?
- Fique por dentro das vantagens que o Enterprise Service Management vai trazer para a sua empresa
- Como aplicar o Gerenciamento de Serviços Corporativos na sua empresa
ESM – Saiba o que é?
O ESM é a sigla para o termo Enterprise Service Management que em português significa Gerenciamento de Serviços Corporativos.
Basicamente o ESM é essencial por apresentar a capacidade de administrar todas as áreas de processos do seu negócio a partir de um modelo único de gestão independente.
Isso envolve todos os setores da empresa: TI, Recursos Humanos, administração das frotas de veículos, área financeira, etc. Em resumo, todo e qualquer setor que preste algum tipo de serviço.
Com isso, é possível garantir o Gerenciamento de Serviços Corporativos por meio de uma plataforma de software. Ela conta com os recursos capazes de prestar serviços aos gestores de um modo digitalizado e eficiente.
O ESM viabiliza a criação de um ambiente capaz de trazer mais economia para o seu negócio, diminuindo gastos e proporcionando um melhor desempenho em todos os procedimentos do negócio.
O ESM também permite a utilização de métodos, ferramentas e conceitos conhecidos do Gerenciamento de Serviços de TI com o objetivo de promover avanços em outras áreas da empresa.
Fique por dentro das vantagens que o Enterprise Service Management vai trazer para a sua empresa
A única maneira para uma empresa conseguir se tornar competitiva nos dias de hoje é investindo na otimização dos seus processos, os tornando digitalizados.
É seguindo esse caminho nos rumos da digitalização que qualquer empresa tem condições de oferecer produtos de qualidade, otimizar o atendimento aos clientes e tornar a sua marca ainda mais conhecida.
Entre os vários benefícios que a ESM traz para o seu negócio, podemos destacar alguns a seguir.
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Otimização dos serviços e melhorar experiência do cliente
O gerenciamento de serviços corporativos permite que o seu negócio entregue produtos e serviços da mais alta qualidade. Isso viabiliza não apenas o bom posicionamento da sua marca no mercado, mas melhora a experiência dos seus clientes.
Além disso, os setores podem manter a autonomia e entregar serviços e produtos ainda mais qualificados.
Reforça a interação entre os setores
É normal que os funcionários de um setor devam interagir e trabalhar com os integrantes de outros departamentos.
Um exemplo disso pode ser o setor de Recursos Humanos precisando do suporte da equipe de TI. Ou até mesmo a equipe jurídica interagindo com o pessoal das finanças, por exemplo.
Em tais situações, o gerenciamento de serviços corporativos agiliza a interação em vários níveis e ajuda os colaboradores a atribuir responsabilidades para trabalhar com eficiência.
Facilita a avaliação e performance dos serviços
Ao adotar o ESM para a sua empresa, é possível obter informações pertinentes a respeito do desempenho de cada departamento.
Com o Gerenciamento de Serviços Corporativos é possível avaliar com precisão o valor que cada departamento acrescenta para empresa. Diante disso, o gestor tem a oportunidade de encontrar falhas que podem atrapalhar o êxito do empreendimento.
Melhora o desempenho dos colaboradores
No cotidiano de muitas empresas não é difícil reparar que os funcionários de todos os departamentos executam várias tarefas que, nem sempre, acrescentam melhorias para o negócio e trazem bom rendimento.
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Esse desperdício de esforço limita o tempo que eles poderiam gastar em outro trabalho mais relevante para o seu negócio.
Com o gerenciamento de serviços corporativos é possível organizar e otimizar a produtividade, possibilitando automatizar operações essenciais para o seu negócio em vários níveis.
Isso assegura maior eficiência e ainda permite que os colaboradores priorizem atividades mais relevantes.
Redução dos gastos nas operações
Diante da melhoria na interação e na realização dos processos, é possível notar certa redução dos custos. As operações no seu negócio passam a ser realizadas de forma mais rápida e eficiente, há mais qualidade na entrega dos serviços e menos tempo gasto.
Tudo isso também demanda menos investimentos em várias plataformas e reduz o gasto de tempo e energia com a repetição de atividades. Isso influencia de forma positiva também o retorno sobre o investimento (ROI).
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Como aplicar o Gerenciamento de Serviços Corporativos na sua empresa
Diante de tantos benefícios que o ESM traz para os negócios, é importante saber como aplicá-lo da forma correta no cenário da sua empresa. Nesse caso, vale seguir as dicas a seguir.
Tenha as ferramentas certas
É fundamental contar com a tecnologia adequada para adotar o ESM em seu negócio. Isso inclui ainda o uso de KPIs que possibilitam monitorar e mensurar o desempenho de vários elementos do seu empreendimento.
Otimize o setor das finanças
O departamento financeiro é uma área importante em qualquer empresa. Sendo assim, ao adotar um ESM é possível fazer a gestão das atividades financeiras de forma mais organizada por meio de tickets e acompanhamento de demandas.
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Faça uma avaliação geral do negócio
Analise quais as áreas da sua empresa necessitam de melhorias urgentes. Veja onde será possível reduzir custos, o que pode ser otimizado no quesito desempenho e quais procedimentos de trabalho devem ter mais prioridade.
O ESM é um grande aliado na transformação digital de uma empresa
Ele traz uma série de vantagens tanto para os pequenos negócios quanto para as empresas de grande porte.
Nesses tempos, em que a automação de processos e a digitalização não são meras alternativas, mas sim necessárias, o ESM surge para abrir caminhos e criar novas oportunidades.
Portanto, leve essa solução para a sua empresa e veja os seus processos se tornarem mais eficientes.
