O futuro dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC)
Produtividade4 Comentários No dia 18 de maio a Cervello participou do 8º Shared Services Knowledge Exchange do IEG. Esse evento, realizado no formato online, foi criado e organizado pelo IEG. O 8º Shared Services Knowledge Exchange abordou temas relevantes sobre a digitalização nas empresas, tendo como público-alvo líderes e diretores de alta e média gerência […]
Home office e Service Desk cognitivo – A combinação essencial para 2021
Service DeskDeixe um comentário Em tempos de pandemia, a transformação digital, que já era importante para o bom andamento dos negócios, se tornou a solução definitiva. É nesse contexto que o Service Desk ganha ainda mais relevância. Além disso, aliado a outras práticas que auxiliam as empresas, como o Home Office, o Service Desk assegura resultados positivos […]
Sua empresa deve investir em automação e digitalização processos?
AutomaçãoDeixe um comentário Não há saída! A solução é a automação e a digitalização de processos. É desse modo que qualquer empreendimento, seja uma megacorporação ou um pequeno negócio, tem condições de se adaptar à era digital. Nesse contexto, em que os consumidores utilizam canais digitais no dia a dia, é fundamental que as empresas também […]
Cervello participa do 8º Shared Services Knowledge Exchange do IEG
NotíciasDeixe um comentário No dia 18 de maio a Cervello vai participar do 8º Shared Services Knowledge Exchange do IEG, um evento online criado e patrocinado pelo IEG. O SSKE faz parte de 4 eventos, no entanto, para essa edição, a Cervello irá patrocinar 3 deles. O 8º Shared Services Knowledge Exchange será realizado no […]
Transformação digital ou digitalização de processos – O que você tem feito?
Produtividade3 Comentários No atual contexto do mundo dos negócios, todos os bons gestores sabem o quanto o Marketing Digital é a bola da vez. A razão é simples: em uma era dominada por redes sociais, aplicativos e lojas virtuais, os hábitos de consumo dos clientes estão cada vez mais digitais. É por isso que conceitos […]
Centralização da Gestão de contratos – Evite riscos e facilite processos
Automação4 Comentários A gestão de contratos é um dos pontos fundamentais no gerenciamento de qualquer negócio. Ela é muito mais do que apenas efetuar o arquivamento de documentos e acordos firmados. Essa gestão tem por intuito trazer mais segurança ao contratante e contratado por meio de um conjunto de medidas e procedimentos que gerenciam da melhor maneira […]
6 maiores vantagens do atendimento com acesso remoto
Tecnologia6 Comentários Imagine a possibilidade de ter acesso remoto das principais funcionalidades do seu negócio de onde você estiver. Com certeza você vai conseguir otimizar a sua gestão, sanar problemas com mais agilidade e eficiência, entre outros benefícios. A possibilidade do acesso remoto tem melhorando o gerenciamento de grandes e pequenas empresas é um avanço proporcionado pela […]
Ferramenta de atendimento – Por onde começar para não errar na contratação?
Tecnologia5 Comentários Uma boa ferramenta de atendimento é um detalhe que não deve ser deixado de lado na gestão do seu negócio. Cliente que não está satisfeito com o atendimento faz mal para a imagem da marca, prejudica o posicionamento da empresa e as vendas ficam abaixo do esperado. Por isso, é importante utilizar uma […]
5 técnicas de Rapport para melhorar a experiência do usuário
Produtividade1 Comentário O atendimento é um bem precioso em qualquer tipo de negócio. Sem um bom atendimento, clientes se tornam cada vez mais raros e as vendas sofrem quedas. É aí que surgem as técnicas de rapport. Rapport é um conceito que veio da Psicologia, porém ele também se encaixa quando o assunto é vendas […]
Chat humano e Chatbot – Como eles precisam se complementar em seu atendimento ao cliente
O atendimento automatizado realizado por Chatbots é um dos vários “milagres” que a tecnologia da IA (Inteligência Artificial) trouxe para o dia a dia das empresas. Vários tipos de empreendimentos, tanto os pequenos quanto os grandes negócios, podem se beneficiar com a atuação dos Chatbots. No entanto, ainda que a Inteligência Artificial e […]
