Olá, bom dia. Meu nome é Marcos Souza, eu sou Head de Serviços do Grupo Profarma. Aqui no Grupo Profarma nós utilizamos o Cervello desde dezembro de 2022, e diferente de empresas que usam somente na TI ou CSC, aqui no centro de serviços, o sistema não atende só o centro, mas todos os negócios da empresa e todo o grupo. Toda a estrutura corporativa da empresa. Então, hoje esse sistema é composto de mais ou menos vinte e duas categorias, em torno de 500 subcategorias, e quase entre 2.000 a 2.700 itens de catálogo que atendem a 10 catálogos específicos dentro do negócio. Bom, acho que o que mais teve de relevante aqui dentro do grupo e dentro da utilização foi um sucesso, foi o nosso projeto de lançamento de produto que a gente optou por migrar de um sistema para outro. Atualmente, hoje, a gente lança um produto em até entre dez e quinze dias, e no sistema anterior nós lançávamos um produto em torno de quarenta a quarenta e cinco dias. Isso gerou um resultado de receita bruta antecipada. Pela quantidade de dias, em torno de 3 a 4 milhões, dependendo do produto. Esse foi um projeto muito complexo que envolveu, dentro dos fluxos, mais de trinta áreas. Atendem às suas particularidades, e nós temos em torno de cem APIs rodando dentro dos fluxos pra poder fazer toda a conexão com os sistemas paralelos, pra que a gente consiga chegar nesses 15 dias.

Aqui na Dexco, utilizamos o Cervello nas áreas de TI e CSC. Na área de TI, o Cervello se destaca por ser uma solução completa nas disciplinas de gestão de chamados, mudanças e problemas. Com isso, conseguimos aproveitar seus recursos para realizar análises detalhadas de chamados, o que nos permitiu reduzir o baseline dos contratos de AMS, além de identificar chamados recorrentes e suas causas. Essa visão integrada também contribuiu para melhorar a eficiência operacional e endereçar causas raiz de incidentes, tornando os processos mais ágeis e assertivos.

"A Positivo S+ utiliza a plataforma da Cervello há mais de dez anos, tanto em suas operações internas — envolvendo TI e todos os departamentos — quanto na entrega de projetos e serviços de suporte prestados aos nossos clientes. Além disso, integramos a plataforma Cervello às nossas próprias soluções, potencializando a entrega de valor, a eficiência e a qualidade dos nossos serviços. Essa parceria sólida e duradoura tem sido fundamental para fortalecer nossa capacidade de oferecer soluções tecnológicas de alto desempenho e confiança".

"Desde 2022, utilizamos a plataforma Cervello para atendimento das demandas internas dos departamentos e melhor gestão da área de TI. Anteriormente tínhamos uma outra plataforma de service desk, porém não era de fácil usabilidade e flexibilidade para o usuário final. Com a atual ferramenta, até o presente momento estamos tendo bons resultados e ganhos positivos nas operações."

A ABT enfrentava o desafio de integrar diversas áreas administrativas e financeiras que atuavam de forma isolada. O uso anterior do Pipefy, embora útil em algumas rotinas, resultava em processos fragmentados e sem uma visão consolidada de ponta a ponta. Isso dificultava o acompanhamento das demandas, a definição de responsabilidades e o controle de prazos. Com a implantação do Cervello, foi possível desenhar e automatizar os processos, conectando todas as áreas em um fluxo contínuo. O mapeamento detalhado dos processos permitiu definir regras de negócio claras e padronizar procedimentos, garantindo maior consistência, rastreabilidade e transparência nas operações. A operação também passou a contemplar o controle de SLA de solução, permitindo acompanhar os tempos de resposta e resolução de cada etapa do processo. Esse monitoramento trouxe maior previsibilidade, facilitou a gestão de prioridades e reforçou a responsabilidade das equipes em cumprir os prazos estabelecidos. A mudança trouxe ganhos significativos: integração entre áreas, redução de retrabalhos, melhoria na comunicação, controle de SLAs e aumento da eficiência operacional. Além disso, o Cervello se consolidou como um ponto único de controle e acompanhamento, oferecendo visibilidade em tempo real para a gestão e apoiando a tomada de decisão com base em dados. Hoje, o Cervello é parte essencial da rotina administrativa e financeira da ABT, sustentando a padronização, o cumprimento de prazos e a governança dos processos.

“Betta – Estruturando o Atendimento ao Cliente e a Gestão de Mudanças com o Cervello Na Betta, tínhamos o desafio em centralizar e organizar o atendimento aos clientes e o processo de Gestão de Mudanças não estava totalmente estruturado, o que gerava riscos operacionais e falhas na comunicação entre as equipes técnicas e de suporte. Com a implantação do Cervello, foi possível estruturar um sistema integrado de atendimento, centralizando todos os registros de chamados em uma única plataforma. A solução foi complementada com o uso de TMS (Ticket Management System) dentro do Cervello, permitindo registrar, classificar e acompanhar cada solicitação desde o recebimento até a resolução. O processo estruturado passou a incluir o processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as alterações em ambiente de produção sigam etapas aprovadas e rastreáveis validadas em auditoria garantindo nossa certificação ISO 27001. Essa integração entre chamados e mudanças trouxe maior controle, segurança e transparência às operações. Com o uso do Cervello, Betta alcançou melhoria significativa na organização do atendimento, maior visibilidade sobre o status das solicitações, cumprimento dos prazos de SLA e redução de impactos decorrentes de mudanças não controladas, se tornando o centro da operação de suporte e gestão de mudanças da Betta."