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Case Fundação Zerrener – Como a instituição aumentou e modernizou a gestão de TI com a solução da Cervello

Casos de Sucesso3 Comentários

A digitalização e a automação de processos em uma empresa já deixaram de ser uma tendência e se consolidou como uma solução. Por meio do uso de ferramentas digitais é possível assegurar uma eficiente gestão do negócio como um todo.

Processos importantes, como, por exemplo, gerenciamento de tickets de TI ou área de negócios, Fluxos e workflows para administrar processos e  muitos outros, podem muito bem ser otimizados graças ao uso das ferramentas digitais adequadas.

A plataforma Cervello ESM Suite é um exemplo de ferramenta que conta com todas as características capazes de proporcionar uma visível melhoria na gestão de um negócio, garantindo com isso um melhor rendimento das atividades e ótimos resultados com os clientes.

A empresa Fundação Antônio e Helena Zerrener, que atua no segmento da educação e saúde, é um caso que atesta não apenas a qualidade do Cervello ESM Suite como também comprova a importância da digitalização no gerenciamento da área de tecnologia da informação.

  1. Case de Sucesso com a gestão de tickets
  2. Resultados satisfatórios com a solução da Cervello

Case de Sucesso com a gestão de tickets

A Fundação Antônio e Helena Zerrener necessitava de melhorias na gestão de tickets da TI. Com isso, a empresa não conseguia mensurar com efetividade a produção dos analistas pela ausência de fluxos e processos definidos.

De uma forma geral, os relatórios eram imprecisos ou incompletos, impossibilitando tomar decisões cruciais para a gestão e uma melhor análise da qualidade dos serviços prestados.

Vale destacar também que a fundação não contava com nenhum planejamento de Gestão de mudança no ambiente de trabalho.

Ao entrar em contato com profissionais da área que indicaram a utilização da Cervello ESM Suite, aliada a atuação da ferramenta e a excelente relação entre custo e benefício, a fundação optou por investir nessa solução.

Resultados satisfatórios com a solução da Cervello

A plataforma da Cervello ESM Suite prometeu cumprir algumas demandas essenciais capazes de viabilizar uma gestão de qualidade para a empresa em questão, tais como promover a integração com outros sistemas, melhorar a gestão de serviço e criar relatórios de indicadores.

Por meio da implementação da solução da Cervello, a empresa atingiu o objetivo proposto, que era assegurar uma alta gestão de serviço. Além disso, diante da utilização do Book de Indicadores, se tornou possível mensurar informações de forma precisa e tomar decisões corretas.

A fundação passou a utilizar a Plataforma Cervello ESM Suite no primeiro semestre de 2020. Desde então, a empresa ganhou muito com uma melhoria na produtividade e mais eficiência na gestão dos serviços prestados aos colaboradores.

Além do mais, é pertinente ainda destacar o quanto a plataforma da Cervello é flexível e de fácil integração com outras ferramentas, possibilitando, dessa maneira, otimizar as principais necessidades da gestão e agregar valor aos serviços prestados pela Fundação Zerrener.

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