A digitalização e a automação de processos em uma empresa já deixaram de ser uma tendência e se consolidou como uma solução. Por meio do uso de ferramentas digitais é possível assegurar uma eficiente gestão do negócio como um todo.
Processos importantes, como, por exemplo, gerenciamento de tickets de TI ou área de negócios, Fluxos e workflows para administrar processos e muitos outros, podem muito bem ser otimizados graças ao uso das ferramentas digitais adequadas.
A plataforma Cervello ESM Suite é um exemplo de ferramenta que conta com todas as características capazes de proporcionar uma visível melhoria na gestão de um negócio, garantindo com isso um melhor rendimento das atividades e ótimos resultados com os clientes.
A empresa Fundação Antônio e Helena Zerrener, que atua no segmento da educação e saúde, é um caso que atesta não apenas a qualidade do Cervello ESM Suite como também comprova a importância da digitalização no gerenciamento da área de tecnologia da informação.
Case de Sucesso com a gestão de tickets
A Fundação Antônio e Helena Zerrener necessitava de melhorias na gestão de tickets da TI. Com isso, a empresa não conseguia mensurar com efetividade a produção dos analistas pela ausência de fluxos e processos definidos.
De uma forma geral, os relatórios eram imprecisos ou incompletos, impossibilitando tomar decisões cruciais para a gestão e uma melhor análise da qualidade dos serviços prestados.
Vale destacar também que a fundação não contava com nenhum planejamento de Gestão de mudança no ambiente de trabalho.
Ao entrar em contato com profissionais da área que indicaram a utilização da Cervello ESM Suite, aliada a atuação da ferramenta e a excelente relação entre custo e benefício, a fundação optou por investir nessa solução.
Resultados satisfatórios com a solução da Cervello
A plataforma da Cervello ESM Suite prometeu cumprir algumas demandas essenciais capazes de viabilizar uma gestão de qualidade para a empresa em questão, tais como promover a integração com outros sistemas, melhorar a gestão de serviço e criar relatórios de indicadores.
Por meio da implementação da solução da Cervello, a empresa atingiu o objetivo proposto, que era assegurar uma alta gestão de serviço. Além disso, diante da utilização do Book de Indicadores, se tornou possível mensurar informações de forma precisa e tomar decisões corretas.
A fundação passou a utilizar a Plataforma Cervello ESM Suite no primeiro semestre de 2020. Desde então, a empresa ganhou muito com uma melhoria na produtividade e mais eficiência na gestão dos serviços prestados aos colaboradores.
Além do mais, é pertinente ainda destacar o quanto a plataforma da Cervello é flexível e de fácil integração com outras ferramentas, possibilitando, dessa maneira, otimizar as principais necessidades da gestão e agregar valor aos serviços prestados pela Fundação Zerrener.
