O que é SAC de verdade? O jogo virou no atendimento
Você realmente sabe o que é SAC? A pergunta parece óbvia, mas muitas empresas ainda não compreendem o que é o verdadeiro serviço de atendimento ao consumidor. Em um mercado tão competitivo, o sucesso está cada vez mais associado a estar onde o cliente está — e ajudá-lo a resolver seus problemas. Seja por e-mail, […]
Gestão de atendimento inteligente: SAC mais ágil com menos estresse
Um SAC desorganizado custa caro. E não é só dinheiro: custa tempo, custa clientes, custa a saúde mental do time. Como resultado, a rotina se repete: chamados se arrastam, prazos estouram, retrabalho sem fim. As filas crescem, os clientes reclamam — e a equipe, no limite, tenta apagar incêndios com baldes furados. Enquanto isso, as […]
Agentes de IA: eles não só falam, agora fazem
Já pensou se todos os colaboradores da sua empresa tivessem um assistente de alta performance? Com os agentes de IA isso já é possível! E o melhor: eles não só falam e respondem dúvidas simples; eles “botam a mão na massa” para a sua empresa crescer. Capazes de observar, planejar e agir de forma autônoma, […]
Atendimento omnichannel – Conheça 10 dicas importantes de como implementar na sua organização
Você já ouviu falar sobre o atendimento omnichannel? Em um mundo cada vez mais conectado, o atendimento ao cliente também precisou evoluir. A transformação digital e a mudança nas expectativas dos consumidores impulsionaram um novo modelo de relacionamento entre empresas e clientes: o atendimento omnichannel. O conceito de atendimento omnichannel vai além da simples presença […]
O segredo do Suporte de TI que não trava sua empresa
O suporte de TI é um serviço que oferece assistência técnica para resolver problemas relacionados à tecnologia da informação dentro de uma empresa. Ele atua como ponto de apoio para usuários que enfrentam dificuldades com sistemas, redes, softwares, hardwares e outros recursos tecnológicos. Seu principal objetivo é assegurar o funcionamento contínuo da infraestrutura de TI, […]
Excelência no atendimento começa antes do bom dia
Excelência no atendimento começa nos bastidores. Veja como tecnologia, agilidade e personalização constroem experiências.
Tendências tecnológicas para empresas que jogam para ganhar
[atualizado 2025] Tendências tecnológicas que vão turbinar sua empresa! Como IA, automação e superapps podem otimizar seus processos?
O efeito ESM: empresas transformam caos em eficiência
ESM (Enterprise Service Management) elimina burocracias, automatiza processos e integra setores, tornando sua empresa mais ágil, produtiva e eficiente. Confira!
ITSM o que é? O segredo das empresas que não travam
ITSM o que é? É a chave para empresas que querem menos caos e mais controle. Descubra como transformar sua TI em um motor de eficiência!
Computação Cognitiva – Saiba o que é e as vantagens para o seu negócio
É inevitável a transformação digital acontecer, contudo, a pandemia do Coronavírus acelerou esse movimento, e os empresários tiveram que correr contra o tempo para se adequarem às novas demandas e automatizarem os processos produtivos. Nesse meio tempo, muitas novidades surgiram, assim como tecnologias, tendências e novas abordagens. E uma dessas novidades é a computação cognitiva. […]