Como a definição do SLA de atendimento aumenta a eficiência operacional de uma empresa?
A transformação digital deixou de ser uma tendência e virou uma exigência para empresas que desejam escalar resultados, otimizar recursos e manter a competitividade. Logo, nesse cenário de trocas intensas de informações, definir um SLA de atendimento torna-se uma ação estratégica para garantir controle, eficiência e previsibilidade na gestão de serviços. Mais do que acompanhar […]
Customer Service + ITSM: juntos para um atendimento impecável
Muitas empresas ainda operam com áreas de atendimento e tecnologia funcionando de forma isolada. O Customer Service (SAC) lida com os clientes externos, enquanto o ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou o ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) atendem demandas internas. Esse modelo fragmentado gera diversos gargalos: respostas lentas, experiências ruins para o usuário, retrabalho […]
Base de conhecimento a serviço de quem? Entenda como torná-la relevante
A base de conhecimento é um sistema digital que reúne, organiza e disponibiliza informações essenciais sobre uma empresa, seus produtos, serviços e processos internos. Funciona como uma “biblioteca virtual” acessível por colaboradores, clientes e atendentes, oferecendo respostas rápidas para dúvidas frequentes, procedimentos e orientações. Seu objetivo é centralizar o conhecimento corporativo, permitindo que todos tenham […]
Modelagem de Processos: entenda, aplique e otimize seu negócio
Ter processos claros e eficientes é a base para qualquer empresa que quer crescer sem travar. Logo, isso passa necessariamente pela modelagem de processos, um jeito inteligente de visualizar, organizar e melhorar o fluxo do trabalho dentro da sua organização. Se você já tentou digitalizar ou automatizar algum processo e sentiu que algo não encaixou, […]
Key User: o herói (invisível) da transformação digital
A transformação digital não seria a mesma sem o Key User. Este indivíduo tem um papel importante na escolha e implementação de sistemas, pois conhece os processos internos e de negócios e entende as necessidades da operação como ninguém. Entretanto, para que ele execute bem sua função, testando a solução e garantindo sua perfeita integração […]
Sistema de informação gerencial: pare de gerir no escuro
O Sistema de Informação Gerencial é um software que coleta os dados de uma empresa e os utiliza para fomentar decisões mais ágeis e estratégicas. Se o seu negócio quer abandonar de vez uma gestão de papel e ineficiente, este é um excelente investimento. Ainda não conhece essa tecnologia? Neste conteúdo, queremos te apresentá-la melhor, […]
O que é SAC de verdade? O jogo virou no atendimento
Você realmente sabe o que é SAC? A pergunta parece óbvia, mas muitas empresas ainda não compreendem o que é o verdadeiro serviço de atendimento ao consumidor. Em um mercado tão competitivo, o sucesso está cada vez mais associado a estar onde o cliente está — e ajudá-lo a resolver seus problemas. Seja por e-mail, […]
Gestão de atendimento inteligente: SAC mais ágil com menos estresse
Um SAC desorganizado custa caro. E não é só dinheiro: custa tempo, custa clientes, custa a saúde mental do time. Como resultado, a rotina se repete: chamados se arrastam, prazos estouram, retrabalho sem fim. As filas crescem, os clientes reclamam — e a equipe, no limite, tenta apagar incêndios com baldes furados. Enquanto isso, as […]
Agentes de IA: eles não só falam, agora fazem
Já pensou se todos os colaboradores da sua empresa tivessem um assistente de alta performance? Com os agentes de IA isso já é possível! E o melhor: eles não só falam e respondem dúvidas simples; eles “botam a mão na massa” para a sua empresa crescer. Capazes de observar, planejar e agir de forma autônoma, […]
Atendimento omnichannel – Conheça 10 dicas importantes de como implementar na sua organização
Você já ouviu falar sobre o atendimento omnichannel? Em um mundo cada vez mais conectado, o atendimento ao cliente também precisou evoluir. A transformação digital e a mudança nas expectativas dos consumidores impulsionaram um novo modelo de relacionamento entre empresas e clientes: o atendimento omnichannel. O conceito de atendimento omnichannel vai além da simples presença […]
