Gestão de serviços de TI: do tradicional à operação estratégica
Saiba como a gestão de serviços de TI evoluiu de operações reativas para uma estratégia orientada a valor, garantindo eficiência, automação e integração entre áreas.
Como o chatbot com IA da Cervello ESM Suite transforma o atendimento corporativo?
A pressão por mais eficiência nos atendimentos cresceu e não apenas no SAC. Outros setores, como o RH, Facilities e Jurídico, também enfrentam um volume alto de solicitações, muitas vezes repetitivas. Resolver isso sem perder qualidade exige mais do que automação: exige inteligência. É nesse contexto que os chatbots com IA ganham protagonismo. Assim, eles […]
Centro de Serviços Compartilhados: seu Service Desk está pronto?
A promessa de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é simples: mais eficiência, menos retrabalho, tudo funcionando em sincronia. Mas aqui vai a pergunta que precisa ser feita: seu Service Desk está pronto para isso?
Como escolher uma ferramenta ITSM: veja critérios, desafios e o que avaliar para tomar a melhor decisão
Escolher uma ferramenta ITSM não é apenas uma decisão técnica, pois impacta diretamente a forma como sua empresa estrutura, entrega e melhora os serviços de tecnologia.
Automação de processos: elimine gargalos com ESM
A automação de processos deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para empresas que enfrentam gargalos operacionais, retrabalho constante e dificuldades de integração entre áreas.
Gestão de serviços inteligente: centralize, automatize, evolua
A gestão de serviços nunca foi apenas sobre processos. É sobre experiência, clareza e, principalmente, sobre tempo.
Tomada de decisão baseada em dados: quanto tempo a empresa perde?
Sem dados confiáveis, sua empresa toma decisões no escuro. O resultado? Reuniões improdutivas, retrabalho constante e uma operação que vive apagando incêndios. A tomada de decisão baseada em dados não é só uma tendência, mas sim o que separa empresas eficientes daquelas que travam. Com informações precisas em tempo real, é possível enxergar gargalos, priorizar […]
Como participar do programa de parceiros da Cervello?
A Cervello acaba de lançar oficialmente o Cervello Partner Hub, seu programa exclusivo de parcerias voltado para empresas e profissionais que desejam fazer parte da gestão de serviços empresariais.
Como a definição do SLA de atendimento aumenta a eficiência operacional de uma empresa?
A transformação digital deixou de ser uma tendência e virou uma exigência para empresas que desejam escalar resultados, otimizar recursos e manter a competitividade. Logo, nesse cenário de trocas intensas de informações, definir um SLA de atendimento torna-se uma ação estratégica para garantir controle, eficiência e previsibilidade na gestão de serviços. Mais do que acompanhar […]
Customer Service + ITSM: juntos para um atendimento impecável
Muitas empresas ainda operam com áreas de atendimento e tecnologia funcionando de forma isolada. O Customer Service (SAC) lida com os clientes externos, enquanto o ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou o ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) atendem demandas internas. Esse modelo fragmentado gera diversos gargalos: respostas lentas, experiências ruins para o usuário, retrabalho […]