Como escolher uma ferramenta ITSM: veja critérios, desafios e o que avaliar para tomar a melhor decisão
Escolher uma ferramenta ITSM não é apenas uma decisão técnica, pois impacta diretamente a forma como sua empresa estrutura, entrega e melhora os serviços de tecnologia.
Automação de processos: elimine gargalos com ESM
A automação de processos deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para empresas que enfrentam gargalos operacionais, retrabalho constante e dificuldades de integração entre áreas.
Gestão de serviços inteligente: centralize, automatize, evolua
A gestão de serviços nunca foi apenas sobre processos. É sobre experiência, clareza e, principalmente, sobre tempo.
Tomada de decisão baseada em dados: quanto tempo a empresa perde?
Sem dados confiáveis, sua empresa toma decisões no escuro. O resultado? Reuniões improdutivas, retrabalho constante e uma operação que vive apagando incêndios. A tomada de decisão baseada em dados não é só uma tendência, mas sim o que separa empresas eficientes daquelas que travam. Com informações precisas em tempo real, é possível enxergar gargalos, priorizar […]
Como participar do programa de parceiros da Cervello?
A Cervello acaba de lançar oficialmente o Cervello Partner Hub, seu programa exclusivo de parcerias voltado para empresas e profissionais que desejam fazer parte da gestão de serviços empresariais.
Como a definição do SLA de atendimento aumenta a eficiência operacional de uma empresa?
A transformação digital deixou de ser uma tendência e virou uma exigência para empresas que desejam escalar resultados, otimizar recursos e manter a competitividade. Logo, nesse cenário de trocas intensas de informações, definir um SLA de atendimento torna-se uma ação estratégica para garantir controle, eficiência e previsibilidade na gestão de serviços. Mais do que acompanhar […]
Customer Service + ITSM: juntos para um atendimento impecável
Muitas empresas ainda operam com áreas de atendimento e tecnologia funcionando de forma isolada. O Customer Service (SAC) lida com os clientes externos, enquanto o ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou o ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) atendem demandas internas. Esse modelo fragmentado gera diversos gargalos: respostas lentas, experiências ruins para o usuário, retrabalho […]
Base de conhecimento a serviço de quem? Entenda como torná-la relevante
A base de conhecimento é um sistema digital que reúne, organiza e disponibiliza informações essenciais sobre uma empresa, seus produtos, serviços e processos internos. Funciona como uma “biblioteca virtual” acessível por colaboradores, clientes e atendentes, oferecendo respostas rápidas para dúvidas frequentes, procedimentos e orientações. Seu objetivo é centralizar o conhecimento corporativo, permitindo que todos tenham […]
Modelagem de Processos: entenda, aplique e otimize seu negócio
Ter processos claros e eficientes é a base para qualquer empresa que quer crescer sem travar. Logo, isso passa necessariamente pela modelagem de processos, um jeito inteligente de visualizar, organizar e melhorar o fluxo do trabalho dentro da sua organização. Se você já tentou digitalizar ou automatizar algum processo e sentiu que algo não encaixou, […]
Key User: o herói (invisível) da transformação digital
A transformação digital não seria a mesma sem o Key User. Este indivíduo tem um papel importante na escolha e implementação de sistemas, pois conhece os processos internos e de negócios e entende as necessidades da operação como ninguém. Entretanto, para que ele execute bem sua função, testando a solução e garantindo sua perfeita integração […]
