Digitalização de processos e a automação de processos: entenda a diferença
Veja como a digitalização e a automação são diferentes e entenda como aplicar um checklist prático para sua empresa.
Digital workplace: o que significa e como ele afeta os colaboradores?
Descubra como a Cervello ESM 2.0 transforma o digital workplace com automação de serviços, integração multicanal e melhor experiência do colaborador.
Gestão de demandas: como organizar solicitações e evitar gargalos nas áreas internas
A gestão de demandas é o processo de registrar, priorizar e acompanhar solicitações internas com eficiência e clareza. Em muitas empresas, pedidos chegam por e-mails dispersos, planilhas desatualizadas ou mensagens instantâneas, gerando atrasos e sobrecarga. Quando bem estruturada, a gestão de demandas permite priorizar o que é mais crítico, automatizar etapas repetitivas e oferecer visibilidade […]
Automação de tarefas: como economizar tempo na rotina corporativa?
Automatizar tarefas otimiza prazos, reduz riscos e garante conformidade, liberando a equipe para atuar em demandas estratégicas.
Gestão de serviços de TI: do tradicional à operação estratégica
Saiba como a gestão de serviços de TI evoluiu de operações reativas para uma estratégia orientada a valor, garantindo eficiência, automação e integração entre áreas.
Como o chatbot com IA da Cervello ESM Suite transforma o atendimento corporativo?
A pressão por mais eficiência nos atendimentos cresceu e não apenas no SAC. Outros setores, como o RH, Facilities e Jurídico, também enfrentam um volume alto de solicitações, muitas vezes repetitivas. Resolver isso sem perder qualidade exige mais do que automação: exige inteligência. É nesse contexto que os chatbots com IA ganham protagonismo. Assim, eles […]
Centro de Serviços Compartilhados: seu Service Desk está pronto?
A promessa de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é simples: mais eficiência, menos retrabalho, tudo funcionando em sincronia. Mas aqui vai a pergunta que precisa ser feita: seu Service Desk está pronto para isso?
Como escolher uma ferramenta ITSM: veja critérios, desafios e o que avaliar para tomar a melhor decisão
Escolher uma ferramenta ITSM não é apenas uma decisão técnica, pois impacta diretamente a forma como sua empresa estrutura, entrega e melhora os serviços de tecnologia.
Automação de processos: elimine gargalos com ESM
A automação de processos deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para empresas que enfrentam gargalos operacionais, retrabalho constante e dificuldades de integração entre áreas.
Gestão de serviços inteligente: centralize, automatize, evolua
A gestão de serviços nunca foi apenas sobre processos. É sobre experiência, clareza e, principalmente, sobre tempo.