Migração de plataforma e implantação | Como fazer de forma fácil com o Cervello ESM Fast Track
Tecnologia1 Comentário Realizar a implantação ou a migração de plataforma tecnológica é o caminho para a modernização de qualquer empresa, de qualquer segmento. Esses processos contribuem e aceleram a digitalização do negócio, otimizam a produtividade e modernizam as atividades realizadas. No entanto, é comum que haja uma preocupação em relação às dificuldades técnicas e as várias fases […]
Gestão de Mudanças com ITIL – Como implementar usando as melhores práticas
Tecnologia2 Comentários A sigla ITIL vem do inglês e significa Information Technology Infrastructure Library. Traduzindo para o português, podemos concluir que ela significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Mas o que essa sigla tem a ver com a gestão e a digitalização do seu negócio? Na verdade, ela tem muito a ver. O […]
Central de atendimento integrada com multicanais
Produtividade2 Comentários O atendimento omnichannel é uma das principais marcas dessa era moderna. Nesse contexto, ter uma central de atendimento integrada na sua empresa tem tudo a ver com promover mais qualidade e produtividade. Não é à toa que hoje em dia, o conceito de Omnichannel esteja tão associado com a era digital. Se multicanal consiste em […]
Central de Serviços Multicanais – Como estruturar uma?
Tecnologia3 Comentários Quem gerencia uma empresa sabe que hoje em dia, na era digital, é essencial contar com uma central de serviços multicanais, capaz de integrar todos os setores do negócio de forma automatizada, possibilitando com isso um fluxo de trabalho rápido, organizado e de qualidade. Por meio de uma central, é possível abranger todas as […]
Plataforma de CSC – Como integrar e centralizar as demandas com uma única solução
Tecnologia3 Comentários Na hora de gerenciar uma empresa, “integração” é a palavra de ordem em se tratando de um bom trabalho de gestão. Sendo assim, é pertinente ter à disposição uma plataforma de CSC para obter essa integração entre os setores do seu negócio com qualidade e sucesso. O termo CSC é a sigla para Centro de […]
ESM com integração de serviços – Como implementar por todas as áreas da empresa
Produtividade3 Comentários Não há dúvidas de que o ESM é imprescindível para otimizar a gestão de uma empresa. Contudo, para que ele realmente ofereça resultados positivos, é necessário utilizar o ESM com a integração de serviços. Entre os benefícios que essa integração oferece para o seu negócio vale mencionar a padronização nos processos de trabalho, melhoria […]
Conceito Omnichannel – Como implementar em todas as áreas solucionadoras da empresa
Tecnologia3 Comentários Sem estabelecer para os seus clientes uma boa experiência em atendimento, os resultados serão desastrosos. As vendas irão minguar, será difícil estabelecer uma autoridade de marca e o seu negócio irá perder relevância. É nesse contexto que o conceito Omnichannel entra em ação. Na presente era digital, as novas tecnologias permitem que canais online e […]
Estratégias de produtividade para equipes de sustentação e desenvolvimento
NotíciasDeixe um comentário A digitalização e a automação de processos são hoje em dia um processo de grande importância para as empresas, as tornando competitivas, melhorando a produtividade e otimizando a relação com os clientes. Porém, tão importante quanto promover o uso da tecnologia e a automação, é pensar também como deve ser realizada a […]
Cervello ESM Fast Track | Conheça a mais nova solução da Cervello para digitalização de negócios
Notícias1 Comentário Ter um mundo de soluções a um clique é o desejo de muitas empresas que querem investir na digitalização de negócios. E isso vale para qualquer tipo de empresa, desde as micros às grandes corporações. Quando o assunto é digitalizar e automatizar os processos, é preciso ter à disposição as ferramentas certas para […]
Gestão de Produtividade – Como melhorar a performance da sua equipe de RH
RH1 Comentário Uma das grandes preocupações do setor de Recursos Humanos é a gestão da produtividade. É fundamental estar a par de informações básicas acerca do processo de trabalho. Sobretudo, é preciso saber quem é o responsável por determinada atividade, quem tem a função de efetuar as demandas de folha de pagamento, quem lida com os […]
