Atendimento humanizado: um guia completo de como implementar na sua empresa
O atendimento humanizado ao cliente deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser um requisito para empresas que desejam se manter competitivas. O consumidor atual espera agilidade, empatia e soluções personalizadas, mesmo em interações digitais. Nesse cenário, a tecnologia não substitui a humanização, mas potencializa a capacidade das equipes de oferecer um suporte […]
Atendimento multicanal: como preparar a sua operação para integrar canais?
Atender clientes por múltiplos canais deixou de ser apenas uma conveniência e tornou-se uma expectativa básica do consumidor moderno. O atendimento multicanal consiste exatamente nisso: oferecer suporte e comunicação por diferentes canais, garantindo que cada interação seja ágil, clara e eficiente, independentemente do ponto de contato escolhido. No entanto, muitas empresas ainda confundem presença em […]
Como uma ferramenta de gestão do conhecimento com IA pode transformar o atendimento interno?
Veja como a IA integrada com uma ferramenta de gestão do conhecimento melhora o autoatendimento, evita retrabalho e fortalece a competitividade da sua empresa.
Digitalização de processos e a automação de processos: entenda a diferença
Veja como a digitalização e a automação são diferentes e entenda como aplicar um checklist prático para sua empresa.
Digital workplace: o que significa e como ele afeta os colaboradores?
Descubra como a Cervello ESM 2.0 transforma o digital workplace com automação de serviços, integração multicanal e melhor experiência do colaborador.
Gestão de demandas: como organizar solicitações e evitar gargalos nas áreas internas
A gestão de demandas é o processo de registrar, priorizar e acompanhar solicitações internas com eficiência e clareza. Em muitas empresas, pedidos chegam por e-mails dispersos, planilhas desatualizadas ou mensagens instantâneas, gerando atrasos e sobrecarga. Quando bem estruturada, a gestão de demandas permite priorizar o que é mais crítico, automatizar etapas repetitivas e oferecer visibilidade […]
Automação de tarefas: como economizar tempo na rotina corporativa?
Automatizar tarefas otimiza prazos, reduz riscos e garante conformidade, liberando a equipe para atuar em demandas estratégicas.
Gestão de serviços de TI: do tradicional à operação estratégica
Saiba como a gestão de serviços de TI evoluiu de operações reativas para uma estratégia orientada a valor, garantindo eficiência, automação e integração entre áreas.
Como o chatbot com IA da Cervello ESM Suite transforma o atendimento corporativo?
A pressão por mais eficiência nos atendimentos cresceu e não apenas no SAC. Outros setores, como o RH, Facilities e Jurídico, também enfrentam um volume alto de solicitações, muitas vezes repetitivas. Resolver isso sem perder qualidade exige mais do que automação: exige inteligência. É nesse contexto que os chatbots com IA ganham protagonismo. Assim, eles […]
Centro de Serviços Compartilhados: seu Service Desk está pronto?
A promessa de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é simples: mais eficiência, menos retrabalho, tudo funcionando em sincronia. Mas aqui vai a pergunta que precisa ser feita: seu Service Desk está pronto para isso?
