Cervello ESM Suite conquista 10 certificações PinkVERIFY™: excelência em gestão de serviços empresariais
A Cervello ESM 2.0 conquista 10 certificações PinkVERIFY™ e consolida-se como uma das plataformas mais completas e confiáveis em gestão de serviços empresariais.
Do chamado ao fluxo de valor: quando o sistema de gestão de chamados vira diferencial
Um sistema de gestão de chamados deveria ser sinônimo de controle e eficiência. No entanto, em muitas empresas, ele ainda é visto apenas como uma ferramenta de registro e acompanhamento — o que limita sua capacidade de gerar inteligência e valor para o negócio. Quando os chamados se acumulam e as áreas trabalham isoladamente, o […]
Mapeamento de processos integrado: do diagnóstico à execução com ESM
Saiba como o mapeamento de processos digital e o ESM aumentam eficiência, reduzem retrabalho e impulsionam a transformação digital.
Redução de custos nas empresas: como a automação e o ESM apoiam esse objetivo?
Descubra como a automação e o ESM reduzem custos nas empresas, eliminando ineficiências, integrando processos e aumentando o ROI com eficiência operacional real.
Do ITSM ao ESM: como orquestrar processos de TI em escala e integrar toda a operação empresarial
Entenda como o ESM amplia o ITSM, automatizando processos, integrando áreas e tornando a TI mais estratégica com a Cervello ESM 2.0.
Help Desk para empresas: como evoluir da operação básica ao CSC corporativo
Seu Help Desk está resolvendo ou só acumulando chamados? Saiba como evoluir seu suporte e transformar sua operação de vez!
Field service móvel: como otimizar o atendimento a campo com o novo app do Cervello ESM Suite 2.0
Automatize o atendimento em campo e garanta eficiência, controle e previsibilidade com o novo app do Cervello ESM Suite 2.0.
Novidades do Cervello ESM Suite 2.0: IA, Field Service e Omnichannel na nova versão
Conheça a atualização do Cervello ESM Suite 2.0 e como ela apoia a transformação digital com integração low-code, atendimento omnichannel e inteligência artificial aplicada ao dia a dia corporativo.
Processo de atendimento ao cliente: estrutura, canais e o papel da automação
Um cliente raramente abandona uma empresa por um único erro de atendimento. Na maioria das vezes, a insatisfação nasce de processos internos mal definidos, como os chamados que se perdem entre áreas, as informações desencontradas, as respostas lentas e falhas de registro. O resultado é previsível: a frustração para o cliente e sobrecarga para as […]
Automação de fluxo de trabalho: o caminho para deixar planilhas e e-mails no passado
Descubra como a automação de fluxo de trabalho substitui planilhas e e-mails, reduz erros e acelera decisões estratégicas na sua empresa.