A Cervello dá mais um passo em sua trajetória de inovação.
Com a conquista de 10 certificações internacionais PinkVERIFY™, a Cervello ESM Suite 2.0 reafirma seu compromisso em oferecer uma plataforma de gestão de serviços empresariais que combina tecnologia, governança e confiabilidade.
Portanto, mais do que um selo técnico, esse marco representa a consolidação de uma solução nacional que hoje alcança padrões de excelência internacional, oferecendo às empresas o equilíbrio ideal entre automação, integração e controle total sobre processos corporativos.
É um reconhecimento que reforça o propósito da Cervello: transformar a maneira como empresas brasileiras gerenciam serviços, pessoas e resultados.
Continue a leitura para saber mais!
O que é a certificação PinkVERIFY™ e por que ela é tão importante?
A PinkVERIFY™ é concedida pela Pink Elephant, organização internacional reconhecida por avaliar a aderência de ferramentas e processos às melhores práticas de gestão de serviços.
Dessa forma, esse selo atesta que a plataforma cumpre critérios rigorosos de eficiência, rastreabilidade e entrega de valor, garantindo que as operações empresariais sigam fluxos bem estruturados e mensuráveis.
Portanto, possuir certificações PinkVERIFY™ significa que a Cervello ESM 2.0 passou por auditorias técnicas que comprovam sua capacidade de suportar processos integrados, padronizados e orientados à excelência operacional.
Para as empresas, isso se traduz em mais segurança nas decisões, menor risco de falhas e maior transparência em toda a cadeia de serviços.
Cada selo é, portanto, um reconhecimento de que a Cervello não apenas segue boas práticas — ela as incorpora e automatiza dentro da sua plataforma, permitindo que gestores tenham controle real sobre resultados e processos críticos.
Quais são as 10 certificações PinkVERIFY™ conquistadas e o que cada uma representa na prática?
A plataforma Cervello ESM 2.0 foi reconhecida em 10 disciplinas que cobrem todo o ciclo de gestão de serviços — do atendimento ao controle de ativos e monitoramento.
Logo, conheça como alguns desses módulos funcionam na prática e o valor que agregam à operação das empresas.
Gerenciamento de incidentes: respostas rápidas, controle total
No módulo TMS (Ticket Management System), a plataforma centraliza todos os atendimentos em um painel unificado, que reúne incidentes, solicitações, problemas, mudanças e até atendimentos por chat.
Logo, essa integração facilita a atuação das equipes e acelera a resolução de demandas críticas.
Entre seus diferenciais estão:
- Registro detalhado de incidentes com categorização hierárquica.
- Priorização automática baseada em urgência e impacto.
- Escalonamento entre níveis (N1, N2 e N3).
- Acesso direto à base de conhecimento e ao CMDB.
- Relatórios e indicadores de performance para acompanhamento de SLAs.
O resultado é um atendimento mais ágil, preciso e orientado a dados, dessa forma, garantindo a estabilidade e satisfação ao usuário final.
Gerenciamento de requisições: agilidade e visibilidade no atendimento interno
O módulo de Gestão de Solicitações permite criar fluxos automatizados e personalizados para cada tipo de requisição.
Assim, integrado ao Portal Cervello, ele dá aos usuários autonomia para abrir, acompanhar e aprovar solicitações de forma simples e transparente.
Destaques:
- Criação de fluxos com etapas de aprovação.
- Integração com o Workflow Designer para automação de tarefas.
- Comunicação em tempo real com notificações automáticas.
- Acompanhamento no painel Minhas Solicitações.
- Integração via APIs REST para aprovações ágeis.
Com isso, o gestor ganha visibilidade total sobre o ciclo das solicitações, reduzindo gargalos e aumentando a eficiência entre áreas.
Gestão de problemas: prevenção e melhoria contínua
A Gestão de Problemas na Cervello ESM Suite 2.0 é desenvolvida no próprio Workflow Designer, o que permite personalizar fluxos de acordo com a realidade da organização.
Ela identifica causas raiz e relaciona problemas a incidentes recorrentes, eliminando falhas de forma permanente.
Portanto, entre os principais recursos estão:
- Análise de causa raiz com registro detalhado.
- Integração com CMDB para mapeamento de impacto.
- Gestão de soluções conhecidas e base de conhecimento.
- Relatórios e KPIs para acompanhar efetividade.
- Fluxos automatizados para garantir consistência nas etapas.
Logo, esse módulo eleva a maturidade da operação, permitindo antecipar falhas e transformar dados de incidentes em insights estratégicos.
Gestão de mudanças: segurança e rastreabilidade em cada etapa
O módulo de Gestão de Mudanças garante que toda alteração no ambiente corporativo ocorra de forma controlada e documentada.
Dessa forma, com fluxos configuráveis e um Calendário de Mudanças, gestores podem planejar, aprovar e implementar ações sem comprometer a continuidade dos serviços.
Entre as funcionalidades:
- Fluxo robusto de aprovações.
- Registro histórico completo de mudanças.
- Integração com TMS e CMDB para visão unificada.
- Automação de processos e alertas.
- Relatórios de impacto e risco.
Esse controle oferece confiança e transparência, essenciais para quem precisa equilibrar inovação e estabilidade operacional.
Gerenciamento de configurações (CMDB): a base da governança
O módulo CMDB (Configuration Management Database) é o núcleo da rastreabilidade da Cervello ESM 2.0. Ou seja, ele mantém uma visão completa dos Itens de Configuração (CIs) e de suas relações com incidentes, mudanças e contratos.
Assim, entre os destaques temos:
- Criação ilimitada de campos e relacionamentos.
- Integração com ferramentas externas via API.
- Visualização de problemas, mudanças e chamados associados a cada CI.
- Carga em lote e integração com sistemas como Microsoft System Center.
- Gráficos dinâmicos e filtros inteligentes.
Logo, com o CMDB, as empresas ganham controle e visibilidade total sobre sua infraestrutura, facilitando auditorias e decisões de impacto.
Catálogo de serviços: centralização e experiência do usuário
O Catálogo de Serviços da Cervello organiza e padroniza todos os serviços oferecidos pelas áreas internas da empresa.
Portanto, através do portal web ou aplicativo mobile, colaboradores acessam um ambiente intuitivo e integrado, que reúne solicitações, pendências e pesquisas de satisfação.
Principais diferenciais:
- Criação de formulários e workflows personalizados via Workflow Designer.
- Associação entre catálogos técnicos e funcionais.
- Interface amigável com busca inteligente e filtros.
- Integração com módulos de incidentes, solicitações e base de conhecimento.
Logo, o resultado é uma experiência fluida para o usuário e maior eficiência para as áreas prestadoras de serviço.
Demais módulos certificados
Além dos seis módulos destacados acima, o Cervello ESM Suite 2.0 também possui certificação PinkVERIFY™ nas disciplinas de:
- Gestão de Ativos de TI,
- Gestão de Liberação e Implantação,
- Gestão de Monitoração e Alertas, e
- Gestão de Nível de Serviço — consolidando uma arquitetura completa, conectada e validada internacionalmente.
Como essa conquista impacta gestores e empresas?
Para líderes que precisam atuar com processos fragmentados, dados dispersos e equipes sobrecarregadas, a conquista das certificações PinkVERIFY™ representa mais do que uma validação técnica, pois é uma garantia de maturidade e evolução.
Dessa forma, cada módulo certificado da Cervello ESM 2.0 entrega aquilo que gestores e diretores mais buscam:
- Controle e visibilidade sobre processos e resultados.
- Automação confiável, que elimina falhas humanas e retrabalho.
- Métricas integradas, que sustentam decisões estratégicas e sustentam conversas de alto nível com a diretoria.
Com a plataforma, os dados se tornam decisões, operações se tornam estratégicas e o gestor assume o protagonismo de uma transformação digital real — aquela que não depende apenas de tecnologia, mas de processos sólidos e pessoas empoderadas.
É a diferença entre reagir a problemas e antecipar soluções.
Entre gerenciar tarefas e liderar resultados.
O que essas certificações revelam sobre o futuro do Cervello?
A conquista das certificações PinkVERIFY™ reforça o compromisso da Cervello com a inovação contínua e a excelência operacional.
Mais do que um reconhecimento internacional, ela simboliza a evolução de uma plataforma brasileira que combina robustez, flexibilidade e foco na realidade local — sem depender de licenças atreladas a câmbio ou suporte estrangeiro.
Cada nova certificação representa a ampliação do nosso propósito: entregar tecnologia que transforma processos e eleva o padrão de gestão das empresas brasileiras.
E cada cliente que adota o Cervello ESM Suite 2.0 passa a fazer parte dessa jornada de evolução — rumo a uma operação mais integrada, eficiente e orientada à governança.
Conheça como sua empresa pode dar o próximo passo em gestão integrada de serviços com a Cervello ESM Suite 2.0.
