Atendimento digital: como unificar canais, automação e IA sem perder contexto
O atendimento digital falha no ponto mais sensível: quando o cliente muda de canal e precisa recontar tudo. Essa repetição destrói a sensação de continuidade e transforma cada contato em um novo começo, mesmo quando o problema é o mesmo. Para a operação, isso vira tempo perdido. Uma pesquisa da Deloitte Digital apontou que apenas […]