Do chamado ao fluxo de valor: quando o sistema de gestão de chamados vira diferencial
Um sistema de gestão de chamados deveria ser sinônimo de controle e eficiência. No entanto, em muitas empresas, ele ainda é visto apenas como uma ferramenta de registro e acompanhamento — o que limita sua capacidade de gerar inteligência e valor para o negócio. Quando os chamados se acumulam e as áreas trabalham isoladamente, o […]