Do ITSM ao ESM: como orquestrar processos de TI em escala e integrar toda a operação empresarial
Enquanto os processos de TI se tornaram o eixo das operações modernas, muitas organizações ainda lidam com fluxos fragmentados, comunicações dispersas e pouca visibilidade sobre o que realmente acontece entre áreas. O modelo clássico de ITSM ajudou a criar estrutura, mas sua limitação está em tratar a tecnologia de forma isolada, quando o desafio atual […]