Processo de atendimento ao cliente: estrutura, canais e o papel da automação
Um cliente raramente abandona uma empresa por um único erro de atendimento. Na maioria das vezes, a insatisfação nasce de processos internos mal definidos, como os chamados que se perdem entre áreas, as informações desencontradas, as respostas lentas e falhas de registro. O resultado é previsível: a frustração para o cliente e sobrecarga para as […]