Atendimento multicanal: como preparar a sua operação para integrar canais?
Atender clientes por múltiplos canais deixou de ser apenas uma conveniência e tornou-se uma expectativa básica do consumidor moderno. O atendimento multicanal consiste exatamente nisso: oferecer suporte e comunicação por diferentes canais, garantindo que cada interação seja ágil, clara e eficiente, independentemente do ponto de contato escolhido. No entanto, muitas empresas ainda confundem presença em […]
