Customer Service + ITSM: juntos para um atendimento impecável
Muitas empresas ainda operam com áreas de atendimento e tecnologia funcionando de forma isolada. O Customer Service (SAC) lida com os clientes externos, enquanto o ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou o ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) atendem demandas internas. Esse modelo fragmentado gera diversos gargalos: respostas lentas, experiências ruins para o usuário, retrabalho […]
