# Cervello

> Plataforma e Soluções


## Posts

- [Sistema de gestão integrada: por que é importante unificar áreas críticas?](https://cervello.com.br/sistema-de-gestao-integrada/): Quanto mais uma empresa cresce, maior pode ser a distância entre informação e decisão. Especialmente, quando processos dependem de múltiplas ferramentas desconectadas. Nesse cenário, o sistema de gestão integrada surge como um indicativo de maturidade operacional. Afinal, ele não apenas permite organizar os fluxos, mas também dá clareza sobre como a empresa realmente funciona. Neste conteúdo, você vai entender por que a integração entre áreas críticas é decisiva para ganhar previsibilidade, quais problemas surgem quando a gestão é fragmentada e como o ESM centraliza processos, dados e indicadores em uma única estrutura. Avance na leitura e veja como evoluir sua […]
- [ESM com integração de serviços: como implementar por todas as áreas da empresa?](https://cervello.com.br/esm-com-integracao-de-servicos-como-implementar-por-todas-as-areas-da-empresa/): Saiba como a integração de serviços melhora a experiência, reduz falhas e sustenta a transformação digital com apoio do ESM.
- [Comunicação integrada nas empresas: unificando processos e equipes com ESM](https://cervello.com.br/comunicacao-integrada-nas-empresas/): Cansado de perder contexto entre canais? Entenda como a comunicação integrada garante continuidade e rastreabilidade.
- [Cervello ESM Suite conquista 10 certificações PinkVERIFY™: excelência em gestão de serviços empresariais](https://cervello.com.br/cervello-esm-suite-certificacoes-pinkverify/): A Cervello ESM 2.0 conquista 10 certificações PinkVERIFY™ e consolida-se como uma das plataformas mais completas e confiáveis em gestão de serviços empresariais.
- [Do chamado ao fluxo de valor: quando o sistema de gestão de chamados vira diferencial](https://cervello.com.br/sistema-de-gestao-de-chamados/): Um sistema de gestão de chamados deveria ser sinônimo de controle e eficiência. No entanto, em muitas empresas, ele ainda é visto apenas como uma ferramenta de registro e acompanhamento — o que limita sua capacidade de gerar inteligência e valor para o negócio. Quando os chamados se acumulam e as áreas trabalham isoladamente, o resultado é sempre o retrabalho, a perda de tempo e a falta de visibilidade sobre o que realmente cria valor. Mas ele não precisa ser apenas um alerta de problema e pode se tornar o gatilho de fluxos automatizados, conectando pessoas, processos e dados. Neste […]
- [Mapeamento de processos integrado: do diagnóstico à execução com ESM](https://cervello.com.br/mapeamento-de-processos/): Saiba como o mapeamento de processos digital e o ESM aumentam eficiência, reduzem retrabalho e impulsionam a transformação digital.
- [Redução de custos nas empresas: como a automação e o ESM apoiam esse objetivo?](https://cervello.com.br/reducao-de-custos-nas-empresas/): Descubra como a automação e o ESM reduzem custos nas empresas, eliminando ineficiências, integrando processos e aumentando o ROI com eficiência operacional real.
- [Do ITSM ao ESM: como orquestrar processos de TI em escala e integrar toda a operação empresarial](https://cervello.com.br/processos-de-ti/): Entenda como o ESM amplia o ITSM, automatizando processos, integrando áreas e tornando a TI mais estratégica com a Cervello ESM 2.0.
- [Help Desk para empresas: como evoluir da operação básica ao CSC corporativo](https://cervello.com.br/help-desk/): Seu Help Desk está resolvendo ou só acumulando chamados? Saiba como evoluir seu suporte e transformar sua operação de vez!
- [Field service móvel: como otimizar o atendimento a campo com o novo app do Cervello ESM Suite 2.0](https://cervello.com.br/field-service/): Automatize o atendimento em campo e garanta eficiência, controle e previsibilidade com o novo app do Cervello ESM Suite 2.0.
- [Novidades do Cervello ESM Suite 2.0: IA, Field Service e Omnichannel na nova versão](https://cervello.com.br/novidades-do-cervello-esm-suite-2-0/): Conheça a atualização do Cervello ESM Suite 2.0 e como ela apoia a transformação digital com integração low-code, atendimento omnichannel e inteligência artificial aplicada ao dia a dia corporativo.
- [Processo de atendimento ao cliente: estrutura, canais e o papel da automação](https://cervello.com.br/processo-de-atendimento-ao-cliente/): Um cliente raramente abandona uma empresa por um único erro de atendimento. Na maioria das vezes, a insatisfação nasce de processos internos mal definidos, como os chamados que se perdem entre áreas, as informações desencontradas, as respostas lentas e falhas de registro. O resultado é previsível: a frustração para o cliente e sobrecarga para as equipes. Entender o processo de atendimento ao cliente como algo maior do que um simples contato é essencial. Ele depende de fluxos claros que começam na entrada da demanda, passam pela triagem e resolução, e só terminam quando há registro e avaliação confiáveis. Portanto, quando […]
- [Automação de fluxo de trabalho: o caminho para deixar planilhas e e-mails no passado](https://cervello.com.br/automacao-de-fluxo-de-trabalho/): Descubra como a automação de fluxo de trabalho substitui planilhas e e-mails, reduz erros e acelera decisões estratégicas na sua empresa.
- [Transformação digital: entenda como ela afeta a sua empresa em 2026](https://cervello.com.br/transformacao-digital/): Descubra como a transformação digital e o ESM impulsionam produtividade, reduzem retrabalho e garantem mais controle na gestão empresarial.
- [Gestão de conhecimento nas empresas: o que é esquecido pode custar caro](https://cervello.com.br/gestao-de-conhecimento-nas-empresas/): Implemente uma gestão de conhecimento robusta e veja a eficiência disparar, transformando imediatamente suas informações em um ativo estratégico.
- [Sistema de gestão de contratos: por que confiar só em planilhas é arriscado](https://cervello.com.br/sistema-de-gestao-de-contratos/): Aprenda como um sistema de gestão de contratos transforma processos manuais em operações seguras e estratégicas.
- [Gerenciamento de mudanças em TI: conheça as melhores práticas reconhecidas pelo PinkVerify](https://cervello.com.br/gestao-de-mudancas/): Descubra como estruturar o gerenciamento de mudanças em TI com segurança, automação e certificação internacional PinkVerify.
- [Service Desk e Help Desk: qual a diferença e por que sua empresa precisa evoluir](https://cervello.com.br/service-desk-e-help-desk/): Saiba as diferenças entre service desk e help desk, entenda seus benefícios e saiba como escolher o modelo ideal para impulsionar o suporte da sua empresa.
- [Atendimento humanizado: um guia completo de como implementar na sua empresa](https://cervello.com.br/atendimento-humanizado-saiba-tudo-sobre-esse-conceito-e-como-implementar-na-sua-empresa/): Como unir empatia e tecnologia para criar experiências memoráveis e fortalecer o relacionamento com usuários através do atendimento humanizado?
- [Atendimento multicanal: como preparar a sua operação para integrar canais?](https://cervello.com.br/atendimento-multicanal/): Como estruturar um bom atendimento multicanal?
- [Como uma ferramenta de gestão do conhecimento com IA pode transformar o atendimento interno?](https://cervello.com.br/ferramenta-de-gestao-do-conhecimento/): Veja como a IA integrada com uma ferramenta de gestão do conhecimento melhora o autoatendimento, evita retrabalho e fortalece a competitividade da sua empresa.
- [Digitalização de processos e a automação de processos: entenda a diferença](https://cervello.com.br/digitalizacao-de-processos-e-a-automacao-de-processos-entenda-a-diferenca/): Veja como a digitalização e a automação são diferentes e entenda como aplicar um checklist prático para sua empresa.
- [Digital workplace: o que significa e como ele afeta os colaboradores?](https://cervello.com.br/digital-workplace/): Descubra como a Cervello ESM 2.0 transforma o digital workplace com automação de serviços, integração multicanal e melhor experiência do colaborador.
- [Gestão de demandas: como organizar solicitações e evitar gargalos nas áreas internas](https://cervello.com.br/gestao-de-demandas/): A gestão de demandas é o processo de registrar, priorizar e acompanhar solicitações internas com eficiência e clareza. Em muitas empresas, pedidos chegam por e-mails dispersos, planilhas desatualizadas ou mensagens instantâneas, gerando atrasos e sobrecarga. Quando bem estruturada, a gestão de demandas permite priorizar o que é mais crítico, automatizar etapas repetitivas e oferecer visibilidade em tempo real para líderes e equipes. Isso significa menos gargalos, mais produtividade e uma experiência interna consistente. Em áreas como RH, Jurídico e Suporte, essa prática não é apenas um controle de “fila”, mas um mecanismo estratégico para alinhar recursos e prazos à real […]
- [Automação de tarefas: como economizar tempo na rotina corporativa?](https://cervello.com.br/automacao-de-tarefas/): Automatizar tarefas otimiza prazos, reduz riscos e garante conformidade, liberando a equipe para atuar em demandas estratégicas.
- [Gestão de serviços de TI: do tradicional à operação estratégica](https://cervello.com.br/gestao-de-servicos-de-ti/): Saiba como a gestão de serviços de TI evoluiu de operações reativas para uma estratégia orientada a valor, garantindo eficiência, automação e integração entre áreas.
- [Como o chatbot com IA da Cervello ESM Suite transforma o atendimento corporativo?](https://cervello.com.br/chatbot-com-ia/): A pressão por mais eficiência nos atendimentos cresceu e não apenas no SAC. Outros setores, como o RH, Facilities e Jurídico, também enfrentam um volume alto de solicitações, muitas vezes repetitivas. Resolver isso sem perder qualidade exige mais do que automação: exige inteligência. É nesse contexto que os chatbots com IA ganham protagonismo. Assim, eles deixam de ser apenas um canal de respostas automáticas para se tornarem centrais realmente inteligentes. Neste artigo, mostramos como essa solução e o Cervello ESM Suite transformam o atendimento corporativo, indo além da automação tradicional. Como o chatbot integrado com IA cria um atendimento inteligente? […]
- [Centro de Serviços Compartilhados: seu Service Desk está pronto?](https://cervello.com.br/centro-de-servicos-compartilhados/): A promessa de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é simples: mais eficiência, menos retrabalho, tudo funcionando em sincronia. Mas aqui vai a pergunta que precisa ser feita: seu Service Desk está pronto para isso?
- [Como escolher uma ferramenta ITSM: veja critérios, desafios e o que avaliar para tomar a melhor decisão](https://cervello.com.br/ferramenta-itsm/): Escolher uma ferramenta ITSM não é apenas uma decisão técnica, pois impacta diretamente a forma como sua empresa estrutura, entrega e melhora os serviços de tecnologia.
- [Automação de processos: elimine gargalos com ESM](https://cervello.com.br/automacao-de-processos/): A automação de processos deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para empresas que enfrentam gargalos operacionais, retrabalho constante e dificuldades de integração entre áreas.
- [Gestão de serviços inteligente: centralize, automatize, evolua](https://cervello.com.br/gestao-de-servicos/): A gestão de serviços nunca foi apenas sobre processos. É sobre experiência, clareza e, principalmente, sobre tempo.
- [Tomada de decisão baseada em dados: quanto tempo a empresa perde?](https://cervello.com.br/tomada-de-decisao-baseada-em-dados/): Sem dados confiáveis, sua empresa toma decisões no escuro. O resultado? Reuniões improdutivas, retrabalho constante e uma operação que vive apagando incêndios. A tomada de decisão baseada em dados não é só uma tendência, mas sim o que separa empresas eficientes daquelas que travam. Com informações precisas em tempo real, é possível enxergar gargalos, priorizar com clareza e agir com rapidez. Neste artigo, você vai entender como decisões mal embasadas afetam diretamente o desempenho do seu negócio e como os dashboards inteligentes da Cervello podem virar esse jogo. O que é tomada de decisão baseada em dados (e o que […]
- [Como participar do programa de parceiros da Cervello?](https://cervello.com.br/programa-de-parceiros-da-cervello/): A Cervello acaba de lançar oficialmente o Cervello Partner Hub, seu programa exclusivo de parcerias voltado para empresas e profissionais que desejam fazer parte da gestão de serviços empresariais.
- [Como a definição do SLA de atendimento aumenta a eficiência operacional de uma empresa?](https://cervello.com.br/sla-de-atendimento/): A transformação digital deixou de ser uma tendência e virou uma exigência para empresas que desejam escalar resultados, otimizar recursos e manter a competitividade. Logo, nesse cenário de trocas intensas de informações, definir um SLA de atendimento torna-se uma ação estratégica para garantir controle, eficiência e previsibilidade na gestão de serviços. Mais do que acompanhar demandas, é sobre estruturar processos inteligentes, reduzir falhas e acelerar entregas. Por isso, este artigo mostra como a adoção de SLAs bem definidos impulsiona a eficiência operacional e se torna um pilar fundamental na digitalização dos processos corporativos. O que é SLA de atendimento e […]
- [Customer Service + ITSM: juntos para um atendimento impecável](https://cervello.com.br/customer-service/): Muitas empresas ainda operam com áreas de atendimento e tecnologia funcionando de forma isolada. O Customer Service (SAC) lida com os clientes externos, enquanto o ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) ou o ESM (Gerenciamento de Serviços Empresariais) atendem demandas internas. Esse modelo fragmentado gera diversos gargalos: respostas lentas, experiências ruins para o usuário, retrabalho e, muitas vezes, uma gestão ineficiente dos serviços. Neste artigo, vamos mostrar como a integração dessas frentes permite criar fluxos unificados, automatizados e mais efetivos, com foco total em resolver o problema de quem realmente importa: o usuário. Ao final, você entenderá como a Cervello […]
- [Base de conhecimento a serviço de quem? Entenda como torná-la relevante](https://cervello.com.br/base-de-conhecimento/): A base de conhecimento é um sistema digital que reúne, organiza e disponibiliza informações essenciais sobre uma empresa, seus produtos, serviços e processos internos. Funciona como uma “biblioteca virtual” acessível por colaboradores, clientes e atendentes, oferecendo respostas rápidas para dúvidas frequentes, procedimentos e orientações. Seu objetivo é centralizar o conhecimento corporativo, permitindo que todos tenham acesso facilitado a conteúdos como tutoriais, artigos, vídeos e FAQs. Na prática, isso melhora o atendimento, agiliza processos, reduz retrabalhos e aumenta a autonomia tanto da equipe quanto dos consumidores. Por ser atualizada constantemente, a base de conhecimento também serve como ferramenta de treinamento e […]
- [Modelagem de Processos: entenda, aplique e otimize seu negócio](https://cervello.com.br/o-que-e-modelagem-de-processos-como-funciona-e-como-fazer/): Ter processos claros e eficientes é a base para qualquer empresa que quer crescer sem travar. Logo, isso passa necessariamente pela modelagem de processos, um jeito inteligente de visualizar, organizar e melhorar o fluxo do trabalho dentro da sua organização. Se você já tentou digitalizar ou automatizar algum processo e sentiu que algo não encaixou, talvez esteja na hora de dar um passo atrás e entender melhor o que é e como ela pode mudar a forma como sua equipe trabalha. Neste artigo, vamos descomplicar a modelagem de processos, mostrar as abordagens, os benefícios, e o passo a passo para […]
- [Key User: o herói (invisível) da transformação digital](https://cervello.com.br/key-user/):  A transformação digital não seria a mesma sem o Key User. Este indivíduo tem um papel importante na escolha e implementação de sistemas, pois conhece os processos internos e de negócios e entende as necessidades da operação como ninguém. Entretanto, para que ele execute bem sua função, testando a solução e garantindo sua perfeita integração à rotina do time, ele precisa de suporte, treinamento e ferramentas adequadas. Neste artigo, você conhece melhor este herói invisível da evolução digital nas empresas e entende como seu trabalho pode ser mais inteligente e estratégico! O que é um Key User? Key User (usuário-chave) […]
- [Sistema de informação gerencial: pare de gerir no escuro](https://cervello.com.br/sistema-de-informacao-gerencial/): O Sistema de Informação Gerencial é um software que coleta os dados de uma empresa e os utiliza para fomentar decisões mais ágeis e estratégicas. Se o seu negócio quer abandonar de vez uma gestão de papel e ineficiente, este é um excelente investimento. Ainda não conhece essa tecnologia? Neste conteúdo, queremos te apresentá-la melhor, detalhando seus diferenciais e razões claras para dar este salto para a automação de processos. Acompanhe! O que é um Sistema de Informação Gerencial (SIG)? O Sistema de Informação Gerencial é um recurso que coleta, armazena e processa dados de várias fontes — funcionários, processos, […]
- [O que é SAC de verdade? O jogo virou no atendimento](https://cervello.com.br/o-que-e-sac/): Você realmente sabe o que é SAC? A pergunta parece óbvia, mas muitas empresas ainda não compreendem o que é o verdadeiro serviço de atendimento ao consumidor. Em um mercado tão competitivo, o sucesso está cada vez mais associado a estar onde o cliente está — e ajudá-lo a resolver seus problemas. Seja por e-mail, chat ou telefone… se você não faz isso, está correndo sérios riscos! Neste conteúdo, queremos abordar a transformação do atendimento ao cliente e como sua empresa pode se preparar para o futuro ainda hoje. Acompanhe! O que é SAC? O SAC (Serviço de Atendimento ao […]
- [Gestão de atendimento inteligente: SAC mais ágil com menos estresse](https://cervello.com.br/gestao-de-atendimento/): Um SAC desorganizado custa caro. E não é só dinheiro: custa tempo, custa clientes, custa a saúde mental do time. Como resultado, a rotina se repete: chamados se arrastam, prazos estouram, retrabalho sem fim. As filas crescem, os clientes reclamam — e a equipe, no limite, tenta apagar incêndios com baldes furados. Enquanto isso, as oportunidades escorrem pelo ralo: um lead que desistiu, um cliente fiel que migrou para a concorrência, um erro que virou crise. Esse cenário não é sobre falta de esforço. Pelo contrário, é sobre falta de gestão. A boa notícia? Felizmente, existe outro caminho: uma gestão […]
- [Agentes de IA: eles não só falam, agora fazem](https://cervello.com.br/agentes-de-ia/): Já pensou se todos os colaboradores da sua empresa tivessem um assistente de alta performance? Com os agentes de IA isso já é possível! E o melhor: eles não só falam e respondem dúvidas simples; eles “botam a mão na massa” para a sua empresa crescer. Capazes de observar, planejar e agir de forma autônoma, os agentes de Inteligência Artificial inauguraram uma nova fase na evolução digital das empresas. Diante de tanto potencial, gestores de todo o mundo já os implementaram. Neste artigo queremos aprofundar um pouco mais neste recurso, suas funcionalidades e benefícios. Continue conosco e fique por dentro! […]
- [Atendimento omnichannel – Conheça 10 dicas importantes de como implementar na sua organização](https://cervello.com.br/atendimento-omnichannel-conheca-10-dicas-importantes-de-como-implementar-na-sua-organizacao/): Você já ouviu falar sobre o atendimento omnichannel? Em um mundo cada vez mais conectado, o atendimento ao cliente também precisou evoluir. A transformação digital e a mudança nas expectativas dos consumidores impulsionaram um novo modelo de relacionamento entre empresas e clientes: o atendimento omnichannel. O conceito de atendimento omnichannel vai além da simples presença em vários canais. Em resumo, ele representa uma integração completa entre eles, proporcionando uma experiência fluida e consistente, independentemente de onde o cliente esteja. Neste artigo, nós da Cervello vamos explicar o que é atendimento omnichannel, como ele funciona, seus principais benefícios e como implementá-lo […]
- [O segredo do Suporte de TI que não trava sua empresa](https://cervello.com.br/suporte-de-ti/): O suporte de TI é um serviço que oferece assistência técnica para resolver problemas relacionados à tecnologia da informação dentro de uma empresa. Ele atua como ponto de apoio para usuários que enfrentam dificuldades com sistemas, redes, softwares, hardwares e outros recursos tecnológicos. Seu principal objetivo é assegurar o funcionamento contínuo da infraestrutura de TI, prevenindo falhas, reduzindo o tempo de inatividade e mantendo a produtividade das equipes. O suporte pode ser realizado por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, chat online, sistemas de help desk ou até presencialmente, dependendo da complexidade do problema. Em muitos casos, também envolve […]
- [Excelência no atendimento começa antes do bom dia](https://cervello.com.br/excelencia-no-atendimento/): Excelência no atendimento começa nos bastidores. Veja como tecnologia, agilidade e personalização constroem experiências.
- [Tendências tecnológicas para empresas que jogam para ganhar](https://cervello.com.br/tendencias-tecnologicas-para-2023/): [atualizado 2025] Tendências tecnológicas que vão turbinar sua empresa! Como IA, automação e superapps podem otimizar seus processos? 
- [O efeito ESM: empresas transformam caos em eficiência](https://cervello.com.br/esm/): ESM (Enterprise Service Management) elimina burocracias, automatiza processos e integra setores, tornando sua empresa mais ágil, produtiva e eficiente. Confira!
- [ITSM o que é? O segredo das empresas que não travam](https://cervello.com.br/itsm-o-que-e/): ITSM o que é? É a chave para empresas que querem menos caos e mais controle. Descubra como transformar sua TI em um motor de eficiência!
- [Computação Cognitiva – Saiba o que é e as vantagens para o seu negócio](https://cervello.com.br/computacao-cognitiva-saiba-o-que-e-e-as-vantagens-para-o-seu-negocio/): É inevitável a transformação digital acontecer, contudo, a pandemia do Coronavírus acelerou esse movimento, e os empresários tiveram que correr contra o tempo para se adequarem às novas demandas e automatizarem os processos produtivos. Nesse meio tempo, muitas novidades surgiram, assim como tecnologias, tendências e novas abordagens. E uma dessas novidades é a computação cognitiva. O que é Computação Cognitiva? Podemos definir a computação cognitiva como uma ferramenta que organiza e processa informações de forma semelhante à mente humana. Tudo isso ocorre por meio de um conjunto de recursos como a IA, Machine Learning e algoritmos. Soluções digitais surgem a […]
- [ChatGPT | A ferramenta que está popularizando a Inteligência Artificial](https://cervello.com.br/chatgpt-a-ferramenta-que-esta-popularizando-a-inteligencia-artificial/): Há tempos que a Inteligência Artificial deixou de ser uma novidade no cotidiano de todos nós. Sabe quando o seu canal de streaming sugere uma série ou filme? Isso é um exemplo corriqueiro da IA em ação. Mas a Inteligência Artificial hoje em dia não serve apenas para sugerir o filme da hora e demais conteúdos online. Ela vem sendo um recurso bastante útil na gestão de uma organização, especialmente no atual cenário, em que a digitalização das empresas é mais do que uma solução, é praticamente uma obrigação. A utilização de chatbots, os famosos atendentes virtuais, é um exemplo […]
- [Case de sucesso – CSN](https://cervello.com.br/case-de-sucesso-csn/): Já não há mais como competir no mercado sem investir na automação e na digitalização dos processos de uma organização. Digitalizar a gestão de uma empresa é uma forma de qualificar uma série de vários processos, que vão desde o gerenciamento das finanças, controle de estoque e atendimento aos clientes. Um case que mostra o quanto a digitalização impacta de maneira positiva a gestão de uma organização é o da Companhia Siderúrgica Nacional (CSN), uma empresa com aproximadamente 30 mil funcionários. Ciente da excelente relação entre custo e benefício, a CSN optou por contratar a plataforma Cervello ESM Suite. O […]
- [Metodologia Ágil – Como entregar mais valor para o seu cliente?](https://cervello.com.br/metodologia-agil-como-entregar-mais-valor-para-o-seu-cliente/): Tecnologia1 Comentário A Metodologia Ágil é um conjunto de práticas que pode ajudar bastante na entrega de valor e sucesso para os clientes de uma organização. No entanto, antes de implementar o método, é importante conhecê-lo completamente, pois não se trata de uma técnica com fórmula padrão, apenas. A metodologia ajuda a quebrar conceitos errados e reformular a eficiência dos seus projetos, principalmente os de implementação. Sendo assim, neste post vamos passear um pouco pelo conceito de Metodologia Ágil e mostrar como ela pode agregar mais valor para o seu cliente. O que é Metodologia Ágil? A Metodologia Ágil é um plano […]
- [O que é Gestão Ágil e como pode ser aplicada nas organizações](https://cervello.com.br/o-que-e-gestao-agil-e-como-pode-ser-aplicada-nas-organizacoes/): ProdutividadeDeixe um comentário Não é novidade o fato de que administrar uma empresa demanda planejamento, organização e gestão ágil. Apenas com planos bem estabelecidos e metas devidamente traçadas, é possível atingir os resultados esperados. E no atual contexto, em que a digitalização dos processos é o único caminho viável para as organizações se tornarem competitivas e com processos otimizados, vem a dúvida: qual é o método mais adequado para melhorar a sua gestão? A resposta pode estar em um conceito conhecido Gestão Ágil. Vale destacar que o termo “ágil”, nesse caso, não tem relação apenas com rapidez. Ele também quer dizer […]
- [Como a hiperautomação pode ajudar a sua empresa?](https://cervello.com.br/como-a-hiperautomacao-pode-ajudar-a-sua-empresa/): Produtividade3 Comentários Hoje em dia, na era digital, é cada vez mais comum os gestores de empresas encontrarem pela frente termos como “digitalização”, “automação de processos”, “hiperautomação”, enfim, são vários conceitos que reforçam o quanto é importante digitalizar um negócio. Tudo isso ocorre, especialmente, em tempos de crise econômica, em um período em que o mundo está aos poucos voltando ao normal após enfrentar uma pandemia. Além disso, é bem provável também que todo esse movimento continue ganhando ainda mais força e atenção, mesmo no período de pós-pandemia.  Sobretudo, a hiperautomação foi apontada como a grande tendência tecnológica do ano […]
- [Acordos de Nível de Serviço (SLA): você está fazendo isso corretamente?](https://cervello.com.br/acordos-de-nivel-de-servico-sla-voce-esta-fazendo-isso-corretamente/): Segurança2 Comentários De forma geral, é no processo de definição do SLA que se registram todos os serviços que serão realizados, os padrões utilizados e as informações relacionadas ao cumprimento dos custos, prazos e outras métricas de governança. Um bom modelo de SLA contém as expectativas entre o contratante e seus terceirizados, garante a qualidade e traz soluções para os principais problemas que podem ocorrer no período do contrato. Sendo assim, neste post falaremos sobre os principais pontos do SLA e deixamos algumas dicas para que sua empresa crie os contratos com fornecedores e parceiros sem erro. Confira! Como surgiu […]
- [Gestão de Contratos – Como automatizar o alto volume de informações com o Cervello](https://cervello.com.br/gestao-de-contratos-como-automatizar-o-alto-volume-de-informacoes-com-o-cervello/): ProdutividadeDeixe um comentário Problemas com clientes e fornecedores, dificuldade para cumprir prazos, baixa produtividade no desempenho dos processos, todas essas falhas podem ser evitadas por meio de um conceito muito simples, mas ao mesmo tempo vital para a sua organização: a Gestão de Contratos. A gestão de contratos consiste em práticas que possuem o objetivo de supervisionar e validar todas as entregas e detalhes acordados em contratos. No contrato, o gestor vai encontrar cláusulas que determinam detalhes essenciais, como, por exemplo: Por tudo isso, a gestão de contratos serve tanto para monitorar as etapas de contratos, como também prevenir prejuízos à […]
- [Saiba como a gestão de demandas pode aumentar a eficiência na sua empresa](https://cervello.com.br/saiba-como-a-gestao-de-demandas-pode-aumentar-a-eficiencia-na-sua-empresa/): Produtividade4 Comentários Em um cenário de distribuição rápida, seja de produto ou de serviço, a gestão de demandas se torna essencial, pois é preciso administrar de forma coerente todas as atividades da sua empresa. Essas atividades podem envolver ações diretas com o cliente ou apenas melhorias internas, que favoreçam o entendimento entre os setores. E como fazer isso de forma que a eficiência na sua empresa aumente? Neste post a gente conta mais sobre a importância da gestão de demandas para uma empresa, quais as etapas que envolvem um bom gerenciamento dessas atividades e como todo esse fluxo pode beneficiar […]
- [A importância da transformação digital nas empresas após a COVID-19](https://cervello.com.br/a-importancia-da-transformacao-digital-nas-empresas-apos-a-covid-19/): Notícias8 Comentários Após a pandemia provocada pelo novo Coronavírus, a saída para as empresas é trilhar o caminho online. É a transformação digital que vai nortear os rumos dos pequenos, médios e grandes negócios. Se antes da Covid-19 as empresas que estavam mais preparadas para crescer e propiciar um bom atendimento aos clientes já eram aquelas que investiram na digitalização, no cenário pós-pandemia ela será uma questão de sobrevivência. A transformação, de uma forma geral, consiste em uma mudança de mentalidade que ocorre na gestão de uma organização. Essa mudança tem o intuito de modernizar os processos de trabalho e […]
- [Razões pelas quais um sistema de gestão de TI é importante para manter sua empresa ativa.](https://cervello.com.br/razoes-pelas-quais-um-sistema-de-gestao-de-ti-e-importante-para-manter-sua-empresa-ativa/): Tecnologia O papel da TI nas empresas tem mudado em importância e natureza nos últimos 50 anos e de forma ainda mais acelerada nos últimos 10. Nas suas origens, a TI, também conhecida como Tecnologia da Informação, era chamada de processamento de dados. Ela era um acessório necessário para a realização de tarefas massivas de cálculo e acumulação de informação. No entanto, com a evolução de várias ferramentas tecnológicas e da importância da transformação digital no atual cenário corporativo, a TI vai muito mais além do processamento de dados. A TI é um elemento essencial para otimizar a gestão da […]
- [Customer Sucess – Por que pensar no sucesso do cliente faz diferença em seus processos?](https://cervello.com.br/customer-sucess-por-que-pensar-no-sucesso-do-cliente-faz-diferenca-em-seus-processos/): Produtividade4 Comentários Hoje em dia, uma das estratégias mais importantes dentro de uma organização é garantir o Sucesso do Cliente. Não por acaso, o conceito conhecido como Customer Success vem ganhando cada vez mais destaque quando o assunto é gestão. No atual contexto, em que as organizações, de uma forma geral, devem manter o foco na transformação digital, o Customer Success também deve contar com ferramentas e tecnologias adequadas. Vale lembrar que clientes satisfeitos tendem a se tornarem promotores e defensores da sua marca. Diante disso, é importante criar formas e ter ferramentas para otimizar o sucesso do cliente. Por […]
- [Serviços de TI – Entenda como eles podem revolucionar a sua organização](https://cervello.com.br/servicos-de-ti-entenda-como-eles-podem-revolucionar-a-sua-organizacao/): Produtividade2 Comentários Mais do que uma alternativa, a transformação digital é a solução para que qualquer organização se torne relevante para os seus clientes. No atual contexto, é impossível reforçar o posicionamento da sua marca sem automatizar os processos do seu negócio com serviços de TI. Nesse cenário de digitalização surgindo como solução, os serviços de TI chegam para revolucionar a sua organização, agilizando a realização dos processos e valorizando ainda mais o atendimento aos clientes. Os serviços de TI estão em constante evolução e atualmente o uso das ferramentas digitais é um fator decisivo para a qualidade dos serviços de […]
- [Processos de negócios – Entenda como a TI pode ser essencial para a melhoria organizacional](https://cervello.com.br/processos-de-negocios-entenda-como-a-ti-pode-ser-essencial-para-a-melhoria-organizacional/): Produtividade1 Comentário A TI significa Tecnologia da Informação e vem do inglês Information Technology (IT). E hoje em dia a TI se tornou uma das principais aliadas das organizações que desejam se tornar mais competitivas e ainda manterem a sua marca em evidência no mercado. A TI abrange todas as soluções tecnológicas que são utilizadas por uma organização com o objetivo de otimizar os processos de negócio, além de proporcionar mais qualidade no instante de acessar, produzir, enviar e gerenciar dados. Alguns dos exemplos práticos do uso da TI é possível mencionar os softwares de gestão de empresas, os serviços […]
- [Base de conhecimento: como aliar às soluções do seu cliente](https://cervello.com.br/base-de-conhecimento-como-aliar-as-solucoes-do-seu-cliente/): Tecnologia6 Comentários Na atual era da informação, imagine poder proporcionar para o público do seu negócio um conteúdo de maneira rápida e ágil. A adoção de uma boa base de conhecimento permite essa iniciativa. Esse tipo de recurso centraliza as informações referentes ao seu negócio e isso acaba trazendo resultados positivos como, por exemplo, o fortalecimento da imagem da sua marca e um atendimento mais qualificado. Se levarmos em consideração que obter e fornecer respostas rápidas é importante, inclusive para proporcionar uma boa experiência ao cliente, então a base de conhecimento ganha ainda mais protagonismo na gestão do negócio. Pelo […]
- [Humanização dos atendimentos | Qual a importância para as empresas?](https://cervello.com.br/humanizacao-dos-atendimentos-qual-a-importancia-para-as-empresas/): Produtividade5 Comentários A principal razão que torna importante a humanização do atendimento para as empresas está em uma lógica bastante simples: os seus clientes são pessoas. Portanto, não é por acaso que a humanização dos atendimentos é baseada em conceitos como empatia e exclusividade. Eles se tornam parte fundamental da filosofia das melhores empresas, independente do segmento. Além disso, graças a um atendimento humanizado, o consumidor se sente respeitado pela empresa. Com isso, ele tem plenas condições de se tornar um fiel seguidor – e também defensor – da sua marca. Hoje em dia a digitalização é essencial para a […]
- [Gestão de Chamados – Como gerenciar o atendimento de forma mais eficiente com uma solução digital](https://cervello.com.br/gestao-de-chamados-como-gerenciar-o-atendimento-de-forma-mais-eficiente-com-uma-solucao-digital/): ProdutividadeDeixe um comentário A gestão de chamados auxilia empresas de qualquer segmento e estrutura, especialmente aquelas consideradas de grande porte, pois normalmente elas contam com uma significativa quantidade de usuários e aplicações em seus processos. Em muitos casos o gerenciamento de chamados não é um procedimento simples. Por essa razão, a digitalização dessa atividade torna o processo mais rápido, eficiente e com capacidade reduzida de falhas. Sendo assim, a iniciativa de automatizar tarefas cotidianas e operacionais na condução de um negócio é a solução para impedir que informações sejam perdidas, ou que prazos acabem expirando. Por tudo isso, já não é surpresa […]
- [Software Omnichannel – Como usar e os seus benefícios](https://cervello.com.br/software-omnichannel-como-usar-e-os-seus-beneficios/): Produtividade, Tecnologia1 Comentário Um software omnichannel consiste em um programa que otimiza a experiência do cliente por meio de mais de um canal de atendimento. Diante de uma solução como essa, é possível melhorar a jornada de compra desses clientes, converter leads e aumentar as vendas. O fato é que com a estratégia omnichannel, consumidores possuem a experiência de obter um mesmo atendimento personalizado em todos os canais de comunicação do seu negócio. Isso torna a sua marca mais forte e qualifica um dos elementos fundamentais de qualquer empreendimento: o atendimento. Para poder contar com serviços omnichannel, é necessário ter uma visão clara […]
- [Sistema de Service Desk – A mobilidade do cliente/usuário como um novo paradigma](https://cervello.com.br/sistema-de-service-desk-a-mobilidade-do-cliente-usuario-como-um-novo-paradigma/): Service DeskDeixe um comentário Dos vários recursos digitais que auxiliam na gestão de atendimento de uma empresa, o Service Desk é um dos mais importantes. Para que o andamento dos atendimentos e serviços de uma companhia mantenha a qualidade constante, é essencial que essa organização passe por um processo de transformação digital, capaz de automatizar os processos, melhorar a interação entre os colaboradores e outros pontos relevantes. Por essa razão, com o intuito de impedir que tais processos sejam prejudicados por falhas nos sistemas e vários tipos de problemas técnicos, a organização necessita ter à disposição equipes de atendimento mais […]
- [Sistema de help desk – Entenda como fazer a melhor escolha para o seu negócio](https://cervello.com.br/sistema-de-help-desk-entenda-como-fazer-a-melhor-escolha-para-o-seu-negocio/): Help Desk1 Comentário A digitalização dos processos de uma empresa é o fator que vai tornar o negócio competitivo nos dias de hoje, em que a tecnologia, especialmente a internet, é essencial para facilitar a interação com os clientes e a realização do Marketing Digital. Para promover a digitalização de um negócio, é possível investir em ferramentas e recursos dos mais variados. E um deles é o sistema de Help Desk. Já não é novidade que o Help Desk é muito importante para otimizar o atendimento. Ele consiste em setores, ferramentas, estratégias e serviços de ajuda aos clientes e usuários, […]
- [Case Fundação Zerrener – Como a instituição aumentou e modernizou a gestão de TI com a solução da Cervello](https://cervello.com.br/case-fundacao-zerrener-como-a-instituicao-aumentou-e-modernizou-a-gestao-de-ti-com-a-solucao-da-cervello/): A digitalização e a automação de processos em uma empresa já deixaram de ser uma tendência e se consolidou como uma solução. Por meio do uso de ferramentas digitais é possível assegurar uma eficiente gestão do negócio como um todo. Processos importantes, como, por exemplo, gerenciamento de tickets de TI ou área de negócios, Fluxos e workflows para administrar processos e  muitos outros, podem muito bem ser otimizados graças ao uso das ferramentas digitais adequadas. A plataforma Cervello ESM Suite é um exemplo de ferramenta que conta com todas as características capazes de proporcionar uma visível melhoria na gestão de […]
- [Case Up Brasil | Como a empresa conseguiu modernizar e otimizar o trabalho com as soluções digitais da Cervello](https://cervello.com.br/case-up-brasil-como-a-empresa-conseguiu-modernizar-e-otimizar-o-trabalho-com-as-solucoes-digitais-da-cervello/): Case Up Brasil | Como a empresa conseguiu modernizar e otimizar o trabalho com as soluções digitais da Cervello Casos de Sucesso4 Comentários A automação de processos é a solução para empresas dos mais variados segmentos. Um exemplo disso é o case de sucesso da Up Brasil, empresa que constitui o grupo francês Up, atuante em 19 países.   A Up Brasil foi fundada em 2016, com a fusão da multinacional francesa de gestão de benefícios Grupo Up e as regionais Plan, Policard e Vale Mais. Desde então, a Up Brasil cria e comercializa um portfólio de benefícios completo com soluções […]
- [Enterprise Service Management | Entenda como essa ferramenta pode ser a alavanca de crescimento no CSC](https://cervello.com.br/enterprise-service-management-entenda-como-essa-ferramenta-pode-ser-a-alavanca-de-crescimento-no-csc/): ProdutividadeDeixe um comentário Encontrar uma maneira de integrar as áreas de uma empresa é o caminho adequado para assegurar uma eficiente gestão dos processos internos. Com isso, é possível melhorar vários aspectos relevantes ao negócio, que vão desde a TI, a Gestão de Pessoas e o Atendimento ao Cliente. Na década de 70, nos Estados Unidos, surgiu no ambiente corporativo o conceito de CSC, que é a sigla para Centro de Serviços Compartilhados. O conceito consiste em um modelo que auxilia na integração de setores e informações de uma empresa. O CSC traz para o seu negócio mais eficiência, economia […]
- [Multicanal para o cliente ponto focal para o gestor | Entenda os benefícios dessa abordagem](https://cervello.com.br/multicanal-para-o-cliente-ponto-focal-para-o-gestor-entenda-os-beneficios-dessa-abordagem/): Produtividade2 Comentários O modo como você se adapta às constantes mudanças promovidas pela transformação digital nos dias de hoje se torna um diferencial para a sua marca se tornar mais competitiva e conhecida. Contudo, é preciso encontrar soluções para assegurar uma experiência satisfatória de atendimento ao cliente no atual cenário de automação de processos dos negócios. Na hora de gerenciar um negócio é essencial ficar atento a aspectos importantes da gestão. E o atendimento ao cliente é um deles. É nesse contexto, em que as ferramentas digitais se tornam importantes para as empresas e os clientes que surge o conceito […]
- [Serviços de CSC – Do analógico para o digital](https://cervello.com.br/servicos-de-csc-do-analogico-para-o-digital/): Produtividade2 Comentários O conceito e a utilização de um serviço de CSC não é exatamente uma novidade na gestão de negócios. Eles são utilizados há décadas e se adaptam de acordo com o contexto da empresa e com a tecnologia vigente. Hoje em dia, diante da transformação digital, a CSC também passa por mudanças, tudo para se encaixar no contexto tecnológicos dos novos tempos, baseados na internet, na mobilidade de gestão e na disponibilização de uma boa experiência aos clientes. Sendo assim, nessa postagem você vai ficar por dentro da evolução das CSC’s, quais são os benefícios para a gestão […]
- [Do ITSM para o ESM – A evolução natural dos serviços](https://cervello.com.br/do-itsm-para-o-esm-a-evolucao-natural-dos-servicos/): Do ITSM para o ESM – A evolução natural dos serviços Automação3 Comentários Estamos na era digital e da automação dos processos. Os consumidores, de uma forma geral, utilizam as redes sociais, compram em lojas online e utilizam smartphones para quase tudo. Nesse contexto cada vez mais digitalizado, com clientes também adeptos dos dispositivos móveis, os gestores também devem se adaptar a esse era de tecnologia e transformação digital. Por essa razão, o uso de ferramentas que auxiliam a interação com o público (interno e externo) é a chave para o empreendedor manter o seu negócio mais competitivo e atualizado. […]
- [Veja os 10 benefícios do CSC para a sua empresa e que ninguém te contou](https://cervello.com.br/veja-os-10-beneficios-do-csc-para-a-sua-empresa-e-que-ninguem-te-contou/): Produtividade6 Comentários A CSC, que também pode ser chamada de Central de Serviços Compartilhados, também chamada em inglês de Shared Service Center, é um recurso muito importante no atual contexto da gestão de empresas. Em tempos de transformação digital e digitalização de processos, a CSC surge como uma das protagonistas, pois se torna essencial para a sobrevivência de qualquer negócio. A necessidade de realizar os procedimentos de forma mais rápida e econômica, ainda assim mantendo a qualidade, requer a busca de novos procedimentos. Para saber mais sobre as vantagens e a importância que ela traz, confira os tópicos a seguir. […]
- [BPM – Saiba o que é e sua importância no suporte ao ESM](https://cervello.com.br/bpm-saiba-o-que-e-e-sua-importancia-no-suporte-ao-esm/): Tecnologia3 Comentários O BPM é uma sigla que cada vez mais se torna importante quando o assunto é gestão das empresas na era digital. BPM é um conceito gerencial usado para facilitar, modernizar e melhorar a gestão de um negócio. O BPM ainda tem relação com um outro conceito importante nos negócios: o ESM. O ESM é a possibilidade de administrar processos em mais de um setor do negócio a partir de uma única aplicação capaz de contemplar a empresa como um todo, incluindo várias áreas, tais como a TI, Recursos Humanos e Gestão de Projetos. A Cervello, empresa que […]
- [Migração de plataforma e implantação | Como fazer de forma fácil com o Cervello ESM Fast Track](https://cervello.com.br/migracao-de-plataforma-e-implantacao-como-fazer-de-forma-facil-com-o-cervello-esm-fast-track/): Tecnologia1 Comentário Realizar a implantação ou a migração de plataforma tecnológica é o caminho para a modernização de qualquer empresa, de qualquer segmento. Esses processos contribuem e aceleram a digitalização do negócio, otimizam a produtividade e modernizam as atividades realizadas. No entanto, é comum que haja uma preocupação em relação às dificuldades técnicas e as várias fases que a utilização de uma nova solução tecnológica demanda. Por causa disso, é necessário investir em uma ferramenta que seja rápida e de fácil implementação. Isso evita perder todos os fluxos de tarefas e atividades que já são efetuadas com outras ferramentas. Sendo assim, quando […]
- [Central de atendimento integrada com multicanais](https://cervello.com.br/central-de-atendimento-integrada-com-multicanais/): Produtividade2 Comentários O atendimento omnichannel é uma das principais marcas dessa era moderna. Nesse contexto, ter uma central de atendimento integrada na sua empresa tem tudo a ver com promover mais qualidade e produtividade. Não é à toa que hoje em dia, o conceito de Omnichannel esteja tão associado com a era digital. Se multicanal consiste em vários canais disponibilizados e independentes, o Omnichannel contempla vários canais utilizados de forma integrada. Por isso, investir em um atendimento integrado e digitalizado no seu negócio deve ser uma das prioridades para qualquer gestor que queira obter bons índices de venda. Diante disso, nós apresentaremos […]
- [Central de Serviços Multicanais – Como estruturar uma?](https://cervello.com.br/central-de-servicos-multicanais-como-estruturar-uma/): Tecnologia3 Comentários Quem gerencia uma empresa sabe que hoje em dia, na era digital, é essencial contar com uma central de serviços multicanais, capaz de integrar todos os setores do negócio de forma automatizada, possibilitando com isso um fluxo de trabalho rápido, organizado e de qualidade. Por meio de uma central, é possível abranger todas as áreas da empresa e com isso facilitar o trabalho dos colaboradores e a interação com os consumidores, viabilizando um atendimento bem feito e uma ótima experiência de cliente. Para tanto, essa central de atendimento deve trazer soluções de ponta a ponta na empresa, sem que […]
- [Plataforma de CSC – Como integrar e centralizar as demandas com uma única solução](https://cervello.com.br/plataforma-de-csc-como-integrar-e-centralizar-as-demandas-com-uma-unica-solucao/): Tecnologia3 Comentários Na hora de gerenciar uma empresa, “integração” é a palavra de ordem em se tratando de um bom trabalho de gestão. Sendo assim, é pertinente ter à disposição uma plataforma de CSC para obter essa integração entre os setores do seu negócio com qualidade e sucesso. O termo CSC é a sigla para Centro de Serviços Compartilhados. Um CSC é fundamental para negócios – de grande e pequeno porte – que possuem setores internos e necessitam de uma integração entre eles. Sendo assim, é graças a uma plataforma de CSC que os muitos setores de uma organização podem assegurar uma […]
- [Conceito Omnichannel – Como implementar em todas as áreas solucionadoras da empresa](https://cervello.com.br/conceito-omnichannel-como-implementar-em-todas-as-areas-solucionadoras-da-empresa/): Tecnologia3 Comentários Sem estabelecer para os seus clientes uma boa experiência em atendimento, os resultados serão desastrosos. As vendas irão minguar, será difícil estabelecer uma autoridade de marca e o seu negócio irá perder relevância. É nesse contexto que o conceito Omnichannel entra em ação. Na presente era digital, as novas tecnologias permitem que canais online e offline andem de mãos dadas, trazendo mais alternativas de abordagem para os clientes.  Dessa forma, o atendimento Omnichannel representa uma solução bastante abrangente para otimizar a interação com os consumidores. No entanto, não é fácil implementar esse conceito no seu negócio. Por contemplar múltiplos canais para […]
- [Entenda como a Eicon deu um grande salto na produtividade com a Cervello ESM Suite](https://cervello.com.br/entenda-como-a-eicon-deu-um-grande-salto-na-produtividade-com-a-cervello-esm-suite/): A modernização, digitalização e automação de processos já se tornaram soluções cruciais para toda empresa que quer seguir nesta nova era tecnológica. Hoje em dia não dá para imaginar um negócio sendo competitivo sem investir na transformação digital, seja ele um pequeno ou grande negócio. Mas será que essa tal de modernização é o caminho ideal mesmo? A Eicon, empresa no desenvolvimento de soluções que auxiliam a produtividade da gestão pública, é um caso bem-sucedido de investimento na modernização e digitalização de processos. A empresa conta com mais de 30 anos de atuação no segmento em mais de 60 municípios […]
- [Estratégias de produtividade para equipes de sustentação e desenvolvimento](https://cervello.com.br/estrategias-de-produtividade-para-equipes-de-sustentacao-e-desenvolvimento/): NotíciasDeixe um comentário A digitalização e a automação de processos são hoje em dia um processo de grande importância para as empresas, as tornando competitivas, melhorando a produtividade e otimizando a relação com os clientes. Porém, tão importante quanto promover o uso da tecnologia e a automação, é pensar também como deve ser realizada a gestão de uma equipe nesse contexto digitalizado. Por isso, Maurício Ribeiro dos Santos, que atua como gerente de produtos e infraestrutura na Cervello, traz considerações pertinentes acerca desse tema. Maurício possui mais de 10 anos de experiência na implantação de métodos de produtividade em equipes […]
- [Cervello ESM Fast Track | Conheça a mais nova solução da Cervello para digitalização de negócios](https://cervello.com.br/cervello-esm-fast-track-conheca-a-mais-nova-solucao-da-cervello-para-digitalizacao-de-negocios/): Notícias1 Comentário Ter um mundo de soluções a um clique é o desejo de muitas empresas que querem investir na digitalização de negócios. E isso vale para qualquer tipo de empresa, desde as micros às grandes corporações. Quando o assunto é digitalizar e automatizar os processos, é preciso ter à disposição as ferramentas certas para isso. É aí que entra em cena o Cervello ESM Fast Track. Temos uma vasta experiência no segmento de soluções digitais que oferecem tudo o que a sua empresa precisa para automatizar os seus setores e processos de forma correta e segura. Um exemplo disso […]
- [Gestão de Produtividade – Como melhorar a performance da sua equipe de RH](https://cervello.com.br/gestao-de-produtividade-como-melhorar-a-performance-da-sua-equipe-de-rh/): RH1 Comentário Uma das grandes preocupações do setor de Recursos Humanos é a gestão da produtividade. É fundamental estar a par de informações básicas acerca do processo de trabalho. Sobretudo, é preciso saber quem é o responsável por determinada atividade, quem tem a função de efetuar as demandas de folha de pagamento, quem lida com os contratos de admissão e outros processos relevantes. Hoje em dia, otimizar todos os detalhes que fazem parte de uma boa gestão de produtividade é possível graças à digitalização do RH. Por isso, para você ficar por dentro desse assunto tão relevante para o seu negócio, […]
- [Fluxo de admissão – Como automatizar esse processo na sua empresa](https://cervello.com.br/fluxo-de-admissao-como-automatizar-esse-processo-na-sua-empresa/): RH1 Comentário Em se tratando do setor de Recursos Humanos, é comum ouvir gestores afirmando que, muitas vezes, o fluxo de admissão é problemático, demorado e com vários gaps por falta de documentação e erros de comunicação. Tais falhas são o resultado de um sistema que ainda não foi digitalizado. A partir do momento que a sua empresa automatizar o processo de contratação, as melhorias no setor de RH serão visíveis. Sendo assim, no artigo a seguir mostramos para você a importância de automatizar o fluxo de admissão, destacando que ele é a solução para assegurar resultados mais positivos para o departamento […]
- [Digital First – Saiba como esse conceito pode mudar o seu negócio para melhor](https://cervello.com.br/digital-first-saiba-como-esse-conceito-pode-mudar-o-seu-negocio-para-melhor/): Automação1 Comentário A digitalização e a automação de processos se tornaram fundamentais para qualquer empresa seguir forte e competitiva, especialmente nesses de pós-pandemia. Nesse contexto, é interessante que você conheça o Digital First. O Digital First consiste em um conceito e um modelo cultural dentro de uma empresa. O objetivo desse modelo é priorizar a utilização de serviços digitais para que os colaboradores, clientes e usuários tenham boas experiências no ambiente digital. Este modelo de trabalho e de pensamento dentro de uma empresa é uma solução para os gestores que almejam ver os seus respectivos negócios se destacarem e crescerem. […]
- [Automação de RH – Como automatizar fluxos de RH agilizando o atendimento](https://cervello.com.br/automacao-de-rh-como-automatizar-fluxos-de-rh-agilizando-o-atendimento/): RH1 Comentário A transformação digital é um processo importante dentro de uma empresa. Por meio dela, se torna possível modernizar a empresa como um todo e agilizar diversas tarefas. Um exemplo claro essa transformação é a automação de RH que melhora a produtividade e a interação entre a equipe e os setores de negócio. Sobretudo, é levando em conta essa característica da interação que a automação de processos deve ser realizada envolvendo todas as áreas da empresa, incluindo o setor de Recursos Humanos. Com isso, será possível detectar uma melhoria nesse setor e, consequentemente, uma otimização na produtividade, no rendimento da equipe […]
- [A automação vai substituir o trabalho humano?](https://cervello.com.br/a-automacao-vai-substituir-o-trabalho-humano/): Produtividade2 Comentários Hoje em dia a automação de processos é pauta frequente na gestão de negócios. Qualquer empresa que tenha a intenção de proporcionar um atendimento de qualidade aos clientes e queira posicionar melhor a sua marca, entende a importância desse conceito. E se levarmos em conta o fator “pandemia”, então as ferramentas de automação deixam de ser meras alternativas e se tornam parte essencial para o sucesso de qualquer empreendimento, seja ele um pequeno, médio ou grande negócio. Mas é aí que vem aquela pergunta já bastante comum entre os gestores: “A automação de processos vai substituir o trabalho […]
- [RPA e BPM – Os dois lados da mesma moeda](https://cervello.com.br/rpa-e-bpm-os-dois-lados-da-mesma-moeda/): Tecnologia1 Comentário Vivemos na era da transformação digital e da automação de processos. Nesse contexto, toda e qualquer empresa, independentemente do tamanho e da área de atuação, deve estar apta a aderir novas tecnologias. E entre tantas novidades quando o assunto é a digitalização na gestão de um negócio, vale prestar atenção em duas siglas importantes: o RPA e o BPM. Essas tecnologias são fundamentais para trazer ao negócio uma série de benefícios, como, por exemplo, a diminuição de gastos, maior integração entre os diferentes setores da empresa e o aumento de vendas. Ambas possuem suas próprias características. Sendo assim, […]
- [O que é ITIL? Saiba como ele influencia no sucesso da empresa](https://cervello.com.br/o-que-e-itil-saiba-como-ele-influencia-no-sucesso-da-empresa/): Produtividade2 Comentários A transformação digital nas empresas não se resume apenas ao gestor gerenciar o site e as redes sociais do seu negócio. Essa transformação implica em uma mudança completa, viabilizando o uso de ferramentas digitais em todas as áreas da empresa. É nesse contexto, em que a automação de processos demanda dos empreendedores um maior conhecimento acerca de tecnologia e ferramentas digitais, que se torna importante ficar a par de conceitos sobre o que é ITIL, ESM e ITSM. Para você não ficar perdido quando o assunto diz respeito a essas e outras siglas relevantes, dê uma olhada nesse […]
- [7 lições sobre como a tecnologia pode agregar valor para um time](https://cervello.com.br/7-licoes-sobre-como-a-tecnologia-pode-agregar-valor-para-um-time/): Tecnologia1 Comentário A transformação digital nas empresas já não é mais uma novidade, mas sim uma necessidade. Em tempos de redes sociais, smartphones e o aumento das compras online, a digitalização deve nortear as estratégias de qualquer empresa. É nesse cenário, de era digital e consumidores cada vez mais adeptos a aplicativos e demais ferramentas, que os empreendedores devem viabilizar a transformação digital dos seus respectivos negócios. No entanto, é preciso estar ciente de que digitalizar a sua empresa não se restringe apenas a ter um site e gerenciar o Instagram do seu empreendimento. Ela é uma solução muito mais […]
- [Retenção de clientes – Como uma ferramenta de digitalização e automação pode ser a solução](https://cervello.com.br/retencao-de-clientes-como-uma-ferramenta-de-digitalizacao-e-automacao-pode-ser-a-solucao/): Automação3 Comentários “Atrair clientes”. Essa frase é o mantra de quem gerencia um negócio, ou pretende um dia gerenciar. E por conta disso, hoje em dia existem muitas técnicas, estratégias e também várias ferramentas que auxiliam o gestor a conquistar clientes. Contudo, se a conquista e a fidelização são importantes, vale também dar uma atenção para a retenção de clientes. Atrair clientes é difícil, mas mantê-los perto de você por mais tempo também é um desafio. No atual cenário da gestão de empresas, cada vez mais marcado pela necessidade de transformação digital e automação de processos, a retenção de clientes […]
- [Operações de TI | 5 maneiras de integrá-las com mais rapidez na estratégia da sua empresa](https://cervello.com.br/operacoes-de-ti-5-maneiras-de-integra-las-com-mais-rapidez-na-estrategia-da-sua-empresa/): Tecnologia2 Comentários Nos últimos anos, foi perceptível o avanço de tecnologias relacionadas à internet e aos dispositivos móveis. As melhorias e as novidades nessa área favoreceram a importância das ferramentas digitais no dia a dia dos consumidores e nas estratégias das empresas. Isso fez com que o setor de TI ganhasse uma função ainda mais relevante na gestão dos negócios. Em uma época em que os clientes cada vez mais apelam para lojas virtuais e utilizam redes sociais e a internet para tudo, as empresas devem levar em conta a necessidade da digitalização das suas atividades. Por essa razão, a […]
- [Sabia que o ESM é a melhor forma de otimizar a sua empresa?](https://cervello.com.br/sabia-que-o-esm-e-a-melhor-forma-de-otimizar-a-sua-empresa/): Produtividade1 Comentário A transformação digital já chegou com tudo quando o assunto é a gestão de um negócio. O empreendedor que não investir na automação dos processos e gerenciamento de serviços corporativos com certeza vai assistir uma baixa procura pelos produtos ou serviços. Além disso, sem a digitalização o negócio perde capacidade de competir contra os concorrentes. Por essa razão, para se manter relevante na sua área de atuação, o caminho é digital. A digitalização é mais do que ter um site e gerenciar redes sociais. Ela envolve modernizar e automatizar todas as áreas do seu negócio, desde o RH, passando pelas […]
- [9 KPIs estratégicos para gerenciamento de serviços corporativos (ESM)](https://cervello.com.br/9-kpis-estrategicos-para-gerenciamento-de-servicos-corporativos-esm/): TecnologiaDeixe um comentário A digitalização de processos em uma empresa traz várias vantagens e não há dúvidas acerca disso. Contudo, é preciso ficar atento para o desempenho das ferramentas e processos utilizados em seu negócio como o Gerenciamento de Serviços Corporativos. Sabendo disso, é aí que os KPIs também aparecem para salvar o dia, especialmente quando o assunto é o ESM. O ESM é um elemento importante na gestão do negócio, por isso, o empreendedor deve contar com KPIs estratégicos e eficientes, capazes de auxiliar nesse processo. Para você saber mais a respeito desse tema, dê uma conferida nos tópicos a […]
- [Customer Lifetime Value e Customer Equity – Descubra o valor da sua base de clientes](https://cervello.com.br/customer-lifetime-value-e-customer-equity-descubra-o-valor-da-sua-base-de-clientes/): ProdutividadeDeixe um comentário Não adianta escapar, quem gerencia um negócio, seja ele um grande ou pequeno empreendimento, tem que ficar de olho em números, dados, índices e tudo mais que mostra com precisão os rumos que a sua empresa está seguindo (ou que deve seguir). Sabendo desse contexto surgem dois conceitos cada vez mais presentes no dia a dia de quem vive o Marketing Digital. Pois é, estamos falando do Customer Lifetime Value (LTV) e do Customer Equity. Esses termos são de extrema relevância para qualquer gestor entender melhor o seu negócio e, especialmente, os seus clientes. Mas afinal, você […]
- [Sua empresa deve investir em digitalização e automação de processos?](https://cervello.com.br/sua-empresa-deve-investir-em-digitalizacao-e-automacao-de-processos/): Produtividade1 Comentário A partir do momento em que a internet foi se tornando essencial no dia a dia das pessoas, aos poucos também foi abrindo as portas para a atual era digital e a digitalização de processos. Hoje em dia, em que smartphones, e-mails, redes sociais e canais de vídeo são comuns, as empresas, de uma forma geral, devem se adequar a esses canais. Digitalizar, nesse caso, é a palavra de ordem, independentemente do tamanho ou do segmento de um negócio. É nesse contexto que o conceito de digitalização e automação de processos aparecem com cada vez mais frequência no cotidiano […]
- [Certificação Pink Elephant – Saiba mais sobre essa conquista da Cervello](https://cervello.com.br/certificacao-pink-elephant-saiba-mais-sobre-essa-conquista-da-cervello/): Notícias1 Comentário A Cervello recebe este mês a Certificação PinkVerify, dando um importante passo para trazer ainda mais segurança e credibilidade aos empreendimentos na era digital. A Pink Elephant é conhecida internacionalmente no segmento de ITIL e ITSM. E a Cervello, nesse caso, apenas comprova o quanto é uma empresa antenada ao que há de mais importante quando o assunto é promover a segurança e eficiência dos seus serviços. Entenda o que é a Certificação PinkVerify A Certificação PinkVerify é concedida pela empresa Pink Elephant e tem o objetivo de avaliar as principais características de ferramentas ITSM e sua aderência […]
- [O futuro dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC)](https://cervello.com.br/o-futuro-dos-centros-de-servicos-compartilhados-csc/): Produtividade4 Comentários No dia 18 de maio a Cervello participou do 8º Shared Services Knowledge Exchange do IEG. Esse evento, realizado no formato online, foi criado e organizado pelo IEG. O 8º Shared Services Knowledge Exchange abordou temas relevantes sobre a digitalização nas empresas, tendo como público-alvo líderes e diretores de alta e média gerência de CSC, que é um conceito muito importante atualmente no mercado. A Cervello contou com um estande onde trouxe à tona a importância da digitalização de processos no atual cenário da gestão de negócios, bem como da relevância dos Centros de Serviços Compartilhados nas empresas. […]

## Pages

- [Home](https://cervello.com.br/): Cervello ESM Suite | ITSM | BPMS Gerencie todos os seus serviços em um só lugar e transforme a experiência de sua empresa e seus clientes com a nossa plataforma de ESM – Enterprise Service Management! Solicite uma demonstração A Cervello Revolucionando processos empresariais e elevando patamares Transforme a gestão dos seus serviços com Cervello ESM Suite, uma poderosa plataforma de gerenciamento de serviços que aplica as melhores práticas do ITSM em toda a empresa para melhorar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços.  Com uma poderosa ferramenta própria de BPMS, nossa plataforma ajuda a digitalizar, automatizar processos, simplificar fluxos […]
- [Eventos](https://cervello.com.br/eventos/): Revolucionando processos empresariais e elevando patamares Eventos Conheça alguns eventos que a Cervello esteve presente 30.06.20-Webinar Gratuito Cervello CSC-Innovation Day- Já estamos aqui! (1) Cevello e CSC-Innovation day-2022 ABSC-Evento CSC-Innovation Day Happy Hour-Cervello Automation Edge Webinar ABSC e Cervello 24.02 Evento Brasscom Tecfórum Live 22.09.22-HDI BRASIL- 2022-ESM, O ITSM SAINDO DO ARMÁRIO E BRILHANDO NA SALA 18.05.21 – IEG 2021 – Estande 18.05.21 – IEG 2021 15.07.20 – Encontro Digital Cervello x ABSC 10.11.22 – User Conference Automation Edge Cervello e Prodam Receba novidades
- [Indique a Cervello](https://cervello.com.br/indique-a-cervello/): Indique a Cervello
- [Contato Comercial ](https://cervello.com.br/contato-comercial/): Fale Conosco Fale com nosso time e solicite uma demonstração Instagram Linkedin Facebook Youtube Phone-alt +55 (11) 3224-7070 Envelope comercial@cervello.com.br Map-marker-alt Rua da Consolação, 2302 7º andar – sala 107 Consolação – São Paulo SP – CEP 01301-000
- [Contato](https://cervello.com.br/empresa/contato/): Fale Conosco Contato Comercial Indique a Cervello Trabalhe Conosco
- [Trabalhe Conosco](https://cervello.com.br/trabalhe-conosco/): Trabalhe Conosco
- [Política de Privacidade](https://cervello.com.br/politica-de-privacidade/): Política de Privacidade 1. OBJETIVOEsta política tem como objetivo reforçar o compromisso da Cervello com a privacidadee a transparência no uso de seus ambientes digitais, incluindo o site institucional e asolução Cervello ESM. 2. ABRANGÊNCIAAplica-se a todos os usuários e visitantes que interajam com os produtos e serviçosdigitais fornecidos pela Cervello Informática LTDA. 3. SOBRE A CERVELLOA Cervello é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções voltadas à gestão eautomação de serviços, incluindo a plataforma Cervello ESM. A empresa mantémtambém um site institucional, utilizado exclusivamente para fins de comunicação,divulgação institucional e apresentação de seus serviços. 4. AMBIENTES DIGITAIS• Site institucional: […]
- [Parcerias](https://cervello.com.br/parcerias/): Parcerias inteligentes, resultados surpreendentes Programa de Parceria Seja nosso parceiro e faça parte de um ecossistema inovador! Como parceiros, podemos unir forças, compartilhar conhecimentos e apoiar nossos clientes a alcançarem novos patamares.  Ao se cadastrar em nosso canal de parceria, você terá acesso a uma série de benefícios exclusivos. Nosso programa oferece um treinamento especializado, recursos de marketing e oportunidades de colaboração que podem impulsionar novos negócio.   Independentemente do modelo de parceria, estamos comprometidos em fornecer o suporte necessário para o seu sucesso, assim como de nossos Clientes. Juntos, podemos conquistar novos mercados, atender às demandas dos clientes de forma […]
- [Empresa](https://cervello.com.br/empresa/): Revolucionando processos empresariais e elevando patamares A história por trás da marca A Cervello é uma empresa 100% Brasileira focada no desenvolvimento e evolução do seu software de ITSM/BPMS; A Plataforma Cervello  surgiu na virada do milênio como uma solução dentro de uma prestadora de serviços. Nossa missão tem sido desenvolver uma solução que atenda às necessidades do mercado, levando em consideração as peculiaridades de cada organização. Ao longo dos anos, nos dedicamos ao estudo contínuo de novas tecnologias e à atualização constante de nossa aplicação. Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível aos usuários e gestores de negócio, garantindo a qualidade […]
- [Política de Privacidade e Cookies](https://cervello.com.br/empresa/politica-de-privacidade-e-cookies/)
- [Obrigado](https://cervello.com.br/obrigado/): Obrigado! Sua solicitação foi enviada com sucesso! Voltar para home
- [Clientes](https://cervello.com.br/clientes/): A Solução que grandes empresas recomendam Clientes Escolher a plataforma certa para gerenciamento de serviços empresariais pode fazer toda a diferença para o sucesso do seu negócio.  Se você está em busca de uma solução de gerenciamento de serviços empresariais que possa oferecer resultados concretos e comprovados, a Cervello ESM Suite é a plataforma que grandes empresas recomendam. Nossos clientes têm visto melhorias expressivas em seus processos internos, bem como em seus resultados financeiros, desde que começaram a usar os recursos do sistema. Além disso, a Cervello ESM Suite é altamente escalável, o que significa que ela pode se adaptar […]
- [Conteúdos](https://cervello.com.br/conteudos/): Conheça nossos conteúdos do blog: Fique por dentro de tudo o que acontece no mundo digital e tecnológico Fique por dentro Baixe nossos materiais Tecnologia e Gestão A tecnologia é uma grande aliada para a gestão de uma organização. Neste e-book você vai conhecer as principais ferramentas e conceitos para otimizar o atendimento de uma organização. Baixe aqui Service Desk construído de baixo para cima Do usuário para os sistemas e a organização Neste material desenvolvido por nossos especialistas, explicamos TUDO sobre Service Desk e porque ele é cada vez mais importante. Baixe aqui Como escolher a sua ferramenta para […]
- [Plataforma e soluções](https://cervello.com.br/plataforma-e-solucoes/): Plataforma e Soluções – Aumente a eficiência e reduza custos com a Cervello ESM Suite em nuvem O Cervello ESM Suite melhora a resposta às demandas da sua equipe, promovendo a colaboração entre diferentes áreas da sua empresa e eliminando processos ineficientes que prejudicam seus clientes e negócios. A ferramenta é projetada para atender todos os processos empresariais, exemplos de aplicação são Centrais de serviços como Help Desk, Service Desk, SAC, CSC’s e suporte e operação de áreas como RH, Finanças, Comercial etc. e pode ser ajustada às necessidades específicas de cada organização Descubra como a nossa ferramenta pode suportar […]


[comment]: # (Generated by Hostinger Tools Plugin)