Con la plataforma Cervello, la respuestas a las demandas de su equipo será mejorada, promoviendo la relación entre diversos sectores de su empresa, eliminando los procesos “poco rígidos” e improductivos que sólo traen insatisfacción para sus clientes y/o perjuicios a su negocio. 

Nuestra plataforma cumple con la máxima calidad los procesos de Help Desk, Service Desk y SAC. 


Help Desk

Atienda a los usuarios con soporte en sistemas, aplicaciones, procesos, dificultad para configurar archivos y terminales. 

Service Desk

Estructurar rutinas de servicio, tener gestión y control de su equipo, y disminuir incidencias de problemas con infraestructura y sistemas aumentando su disponibilidad de recursos en TI. 

Centro de servicio – CSC

Administre la relación de su empresa con sus clientes, por medio de procesos personalizados, integrados con una base de conocimiento estructurada, que proporcionan mayor calidad y estandarización en los servicios de atención. 

Areas


Nuestra Plataforma Cervello posibilita la obtención de rentabilidad y productividad, satisfacción de los clientes y empleados, además de reducir los costos de los procesos y operaciones. ¡Reduzca el tiempo de los procesos a través de la automatización de estos, y consecuentemente, tenga los recursos para invertir en expansión e innovación, llevando su empresa a un nuevo nivel! 

Nuestras soluciones son personalizables y pueden ser utilizadas en diversas areas de la empresa, tales como: 

ADMINISTRATIVO

Administre y optimice los procesos sin perderse o perderse en la información. ¡Centralice todas las necesidades en una sola herramienta! Con la plataforma Cervello, todo esto es posible. 

Legal

Apoyar a los servicios jurídicos para que la estrategia y la inteligencia sean una prioridad dentro de la oficina. 

RH

Optimice los procesos de RH de su empresa. Con nuestra plataforma es posible solicitar vacaciones, abrir vacantes, contratar, hacer terminación, control de punto y registro de horas. ¡Todo de forma práctica! 

CSC

Obtenga una amplia visión de los sectores de su negocio, integrando en un solo lugar las actividades de apoyo a los procesos de todas las demás áreas. De esta forma, será posible gestionar fácilmente varios sectores de la empresa. 

FINANCIERO

Gestione los procesos diarios, optimice las operaciones, elimine las redundancias y maximice el rendimiento del equipo. Automatice la liberación de pagos, presupuestos, control de gastos, entre otros procesos. 

FACILITIES 

Simplifica la organización dentro del espacio físico. Para que los procesos generen los resultados esperados, debe haber una coordinación de las necesidades de la empresa, permítanos mostrarle cómo podemos trabajar con usted para simplificar todo. 

TI

Abra tickets libere accesos, administre, coordine y resuelva incidentes lo antes posible. Con Cervello ninguna petición de ayuda será perdida, olvidada o ignorada. 

MARKETING

A través de nuestra plataforma es posible agilizar procesos de Marketing: efectuar solicitudes, aprobar solicitudes de forma práctica, automatizar accionamientos e integrar nuestro módulo a su CRM, garantizando mayor gestión y control. 

Módulos y Funcionalidades

Base de Conocimiento

Base de Conocimiento

Una herramienta de diseminación de conocimiento colaborativo, con el objetivo de proveer a los usuarios y analistas, información que les ayude en sus necesidades cotidianas. Con la Base de Conocimiento Cervello es posible crear consejos, procedimientos, scripts de atención y artículos. 

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios

A través de este módulo, los departamentos de una organización pueden poner a disposición de los usuarios una lista de todos los servicios que prestan. Estos servicios pueden ser desde una solicitud de respuesta a un incidente, hasta una solicitud de pago financiero. Para cada elemento del catálogo de servicios es posible definir un formulario específico y un workflow para el procesamiento del servicio. 

Chat

Chat

Cervello Chat permite la creación de colas de atención que dirigen a los usuarios a los encargados especializados en sus necesidades. Esta organización en colas de servicio permite además dirigir al usuario a un adjunto que hable su idioma. 

ChatBot

ChatBot

En este módulo de Cervello el usuario interactúa con nuestro robot, Alex, realizando así su autoatención para diversas demandas, evitando la necesidad de intervención humana (analistas) para actividades más sencillas.

CMDB

CMDB

Conozca la base de datos de la plataforma. La Gestión de Configuraciones Cervello tiene como misión, construir y mantener una sólida base de información sobre la infraestructura, aplicaciones y demás elementos que soportan los servicios ofrecidos por el ambiente de TI. Todos estos elementos inseridos se registran en el CMDB y se llaman CI’s. 

Contratos

Contratos

El módulo de gestión de contratos de Cervello permite el registro de todos los contratos administrados por el cliente sea relativo a proveedores o clientes, es posible controlar los anexos referentes al contrato, fechas, reajustes, SLA, mediciones, asignaciones (si el contrato implica la asignación de recursos) y cualquier otra información relativa al contrato y a la empresa afectada. 

Gestión de Cambio

Gestión de Cambio

Nuestro módulo ofrece a las operaciones que se utilizan de él, un paquete de funcionalidades que busca minimizar los riesgos involucrados en los cambios realizados en el ambiente de TI. Con nuestro módulo es posible describir el cambio a realizar, especificar el tipo de cambio, calcular impacto, urgencia y riesgo a través de las mejores prácticas. 

Gestión de eventos

Gestión de eventos

Un evento es generado siempre que la herramienta de monitoreo detecta una anomalía basada en parámetros registrados previamente. Estos eventos pueden indicar que un servicio o servidor está desconectado o que un determinado KPI de un servidor está por debajo del mínimo aceptable o por encima del máximo aceptable. Gestionar el tratamiento de estos eventos de forma estructurada e integrada a los demás procesos existentes, ¡nunca ha sido tan práctico! 

Gestión de Incidentes

Gestión de Incidentes

Nuestro módulo registra todos los incidentes ocurridos en una operación, clasificándolos de acuerdo con un árbol estructurado y priorizando los mismos de acuerdo con esa estructura de categorizaciones o a través de una matriz de urgencia e impacto. También es posible asociar un incidente a los elementos de configuración involucrados y registrar todas las acciones realizadas por los grupos involucrados en la solución de este hasta su cierre. 

Gestión de Problemas

Gestión de Problemas

El proceso de Gestión de Problemas tiene como objetivo garantizar que todo el ciclo de tratamiento de un problema, identificado en el ambiente de TI, sea seguido. Este proceso se inicia en el correcto registro del problema; pasa por la búsqueda de la causa raíz; por el intento de encontrar una solución al problema; terminando el ciclo de la gestión solamente después de la implantación de una solución definitiva. 

Informes

Informes

Cree informes de forma gráfica con estructuras preconfiguradas, sin necesidad de escritura de código y reciba su informe configurado (Barra, Pizza, Paneles, entre otros) de acuerdo con el perfil de reporte solicitado. Nuestra plataforma todavía permite exportar tablas específicas a Excel. 

Mobile

Mobile

Vea en su dispositivo móvil los requerimientos de elementos del Catálogo de Servicio, siga las solicitudes, verifique las respuestas de las búsquedas de satisfacción y consulte la Base de Conocimiento. 

Productividad

Productividad

Controle todas las actividades relacionadas a los llamados abiertos y monitoree el avance de la productividad de las acciones realizadas de forma automática. 

Proyectos

Proyectos

Basado en la metodología ágil el módulo de gestión de proyectos de Cervello permite el monitoreo de todo el ciclo de vida de un proyecto ágil, controlando las tareas, equipo, interesados, anexos y todas las informaciones relativas al proyecto. 

Seguimiento

Seguimiento

Siga los resultados de las operaciones en la palma de su mano, con los Dashboard y los informes. 

SLA

SLA

SLM. El Cervello Service Level Agreement (Management) controla para cada llamado dos posibles SLA, el SLA de atención y el SLA de solución. El primer busca medir el tiempo transcurrido entre la creación del llamado y el momento en que comenzó la atención de este; ya el segundo, busca medir el tiempo transcurrido entre la creación del llamado y el momento que fue dada la solución, aunque paliativa, al ticket. 

Lleve su empresa a un nuevo nivel


¿Por qué elegir la plataforma Cervello?


Flexibilidade na implementação de customizações
Flexibilidad en la implementación de personalizaciones
Disponível para plataformas IOS e Android
Disponible para plataformas IOS y Android
Designer de workflow próprio
Diseñador de flujo de trabajo propio
Até 10 idiomas simultâneos
Hasta 10 idiomas simultáneos
Módulo de automação de processos com notação própria
Módulo de automatización de procesos con notación propia
Plataforma para implementação de regras de negócio
Plataforma para implementar reglas de negocio
Full Web – Cloud Computing
Full Web – Cloud Computing
Módulos de Gestão de Serviços de TI (ITSM) aderente aos processos ITIL
Módulos de Gestión de Servicios de TI (ITSM) adherentes a los procesos ITIL
Escalabilidade, Segurança e Performance
Escalabilidad, seguridad y rendimiento
Multicamadas
Multicapas
Multi Browser
Multi-Browser
CSC Ready
CSC Ready

SaaS


Utilice Cervello en nuestra nube y tenga un servicio de alta disponibilidad con costes competitivos, sin preocuparse por la capacidad de su infraestructura local.