6 maneiras de melhorar o atendimento do cliente com automação de processos
set
10

6 maneiras de melhorar o atendimento do cliente com automação de processos

6 Comentários

Estamos na era digital e cada vez mais as ferramentas online se tornam presentes nas empresas e no cotidiano dos consumidores. Os modos de gestão de negócios já não são como os de antigamente, porém há algo que ainda não mudou: o atendimento ao cliente continua uma das prioridades.

Nesse contexto de transformação digital, a automação dos processos pode contribuir muito para quem deseja saber como melhorar o atendimento ao cliente. Por meio dela, é possível atender com qualidade e eficiência.

Para saber como a automação tem tudo para solucionar a questão do atendimento no seu negócio, confira os insights que abordaremos nesse artigo.

Entenda o que é automação de processos

A automação de processos consiste basicamente em usar a tecnologia para otimizar a realização de tarefas que antes eram repetitivas, as tornando mais ágeis, rápidas e seguras.


Entenda 5 formas de gerar automação de processos nesse post


A automatização é bastante abrangente e pode contemplar todos os setores da empresa e o atendimento ao cliente é um deles. Além do mais, alguns dos benefícios proporcionados pela automatização podem ser facilmente percebidos. Veja alguns deles abaixo!

Diminui o desperdício

A automação possibilita detectar procedimentos que não resultam em vantagens para o seu negócio e que, por essa razão, podem ser facilmente descartados. Essa eliminação é importante para otimizar os processos e melhorar o atendimento realizado.

Promove mais agilidade nos processos

A automação torna a realização dos processos mais rápida. Isso é importante para não ocorrer atrasos no trabalho, assegurando serviços realizados sempre no prazo estipulado.

Atualiza os procedimentos

A automação é fundamental para qualquer empresa se modernizar. Na era digital os empreendimentos mais competitivos contam com processos automatizados.

Saiba como a automação de processos vai melhorar o atendimento ao cliente

Cliente bem atendido é cliente satisfeito! E cliente satisfeito é um dos maiores bens que uma empresa pode ter. Por isso, quando surgem ferramentas que realizam atendimentos de qualidade e que satisfazem os clientes, é fundamental conhecê-las.

Ir atrás da automação de processos não é um gasto, mas sim um investimento. Por meio dela você irá obter recursos capazes de melhorar significativamente o atendimento ao cliente como nos exemplos a seguir.

1 – Apresenta relatórios e monitoramentos

Uma boa gestão envolve compreender com precisão o que o cliente quer, bem como exige um acompanhamento dos resultados. Apenas com isso o gestor terá segurança para saber o que está funcionando no seu atendimento e o que deve ser melhorado.

Além disso, o atual contexto digital é marcado pelo grande volume de dados que circulam diariamente nas empresas, os chamados Big Data.

Sendo assim, diante de uma eficiente automação de processos, você pode contar com ferramentas que facilitam essa análise de dados.

Entre as várias soluções que a automação de processos apresenta está a possibilidade de oferecer relatórios e análises de dados que facilitam, por exemplo, a tomada decisões e a realização de novas estratégias de atendimento.

Inclusive, a análise de dados e informações relacionadas aos clientes facilitam para a empresa promover um excelente pós-atendimento, acompanhando esse cliente e proporcionando mais interações com ele.

2 – Auxilia os suportes de atendimento da empresa

A automação de processos ajuda também estruturando a rotina de atendimento, permitindo gerenciar a equipe e eliminar falhas no processo.

Tudo isso proporciona muito mais qualidade na hora de atender ao consumidor, trazendo para o seu negócio mais destaque e consolidando a sua base de clientes.


Experiência do usuário – Veja nesse post como sua empresa pode crescer por meio da tecnologia


3 – Gerencia o SAC

Administrar a interação do seu negócio com os seus clientes é importante. Nesse caso, a automação, por meio de processos personalizados e integrados com uma base de conhecimento organizada, estabelece uma padronização nos serviços de atendimento.

Diante dessa organização, se torna mais fácil interagir com o cliente, sanando todas as dúvidas que os consumidores apresentarem por meio de chats ou do SAC.

4 – Redução de custos

O impacto nos gastos do seu negócio é visível, pois a automação de processos irá contribuir para diminuí-los. Essa redução ocorre pelo fato de que haverá diminuição na quantidade de funcionários responsáveis pelo atendimento.

Ou seja, diante dos processos ocorrendo de modo automático e eficiente, haverá redução de colaboradores para realizar as tarefas mais simples da organização.

Além do mais, a automação no processo de atendimento confere para o gestor uma visão completa de toda a operação, mostrando detalhes que podem ser melhor analisados em termos de economia.

Outro ponto importante é que, ao implementar um sistema em sua organização, as suas tarefas provavelmente não irão depender mais de recursos físicos e muitas vezes caros como, por exemplo, papéis, impressões e outros recursos.

5 – Traz para a empresa a possibilidade de múltiplos canais

Se o consumidor tem a alternativa de interagir com o seu negócio por meio de mais de um canal, ele com certeza irá fazer isso. Essa é a característica dos consumidores na era digital: possuir um perfil omnichannel.

Nesse caso, a automação possibilita essa variedade de canais. Em alguns casos a interação pode ser via e-mail, por meio do telefone ou também por chats em tempo real.

A automação de processos tem a possibilidade de fazer a abertura de novos tickets e manter outros registrados.

A utilização dos chamados chatbots também é um reflexo da automação e que melhora muito o atendimento. Graças a esse recurso o seu empreendimento pode oferecer aos consumidores um atendimento em tempo integral.

6 – Atendimento Multioperador

O dashboard das boas plataformas de automação de processos viabiliza a atuação de um ou mais operador para prestar atendimento remoto.

Inclusive, dependendo da capacidade e funcionalidades da plataforma é possível integrar o atendimento a outras ferramentas, como o WhatsApp, por exemplo.

Além disso, também há a possibilidade de desenvolver atendimento por níveis e áreas e competências de cada operador.


Veja aqui 5 motivos para implementar o service desk na sua empresa


Saber como melhorar o atendimento ao cliente é a base para o êxito de qualquer negócio

Nesse contexto, a tecnologia surge como uma importante aliada, pois a transformação digital já deixou de ser uma possibilidade e se tornou uma realidade.

É por isso que a automação de processos aparece como uma solução. Ela não tem o objetivo de substituir o trabalho humano, mas sim torná-lo ainda mais eficiente.

Portanto, para saber mais sobre o assunto, conheça uma demonstração gratuita da plataforma Cervello e entenda como a nossa solução pode facilitar os processos da sua empresa e melhorar o seu relacionamento com os clientes.

6 Comentários

    Deixe um comentário

    O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

    set
    27

    A automação vai substituir o trabalho humano?

    • 27 de setembro de 2021

    Hoje em dia a automação de processos é pauta frequente na gestão de negócios. Qualquer empresa que tenha a intenção de proporcionar um atendimento de qualidade aos clientes e queira posicionar melhor a sua marca, entende a importância desse conceito. E se levarmos em conta o fator “pandemia”, então as ferramentas de automação deixam de… Leia Mais
    set
    21

    RPA e BPM – Os dois lados da mesma moeda

    • 21 de setembro de 2021

    Vivemos na era da transformação digital e da automação de processos. Nesse contexto, toda e qualquer empresa, independentemente do tamanho e da área de atuação, deve estar apta a aderir novas tecnologias. E entre tantas novidades quando o assunto é a digitalização na gestão de um negócio, vale prestar atenção em duas siglas importantes: o… Leia Mais
    set
    16

    O que é ITIL? Saiba como ele influencia no sucesso da empresa

    • 16 de setembro de 2021

    A transformação digital nas empresas não se resume apenas ao gestor gerenciar o site e as redes sociais do seu negócio. Essa transformação implica em uma mudança completa, viabilizando o uso de ferramentas digitais em todas as áreas da empresa. É nesse contexto, em que a automação de processos demanda dos empreendedores um maior conhecimento… Leia Mais
    ago
    05

    7 lições sobre como a tecnologia pode agregar valor para um time

    • 5 de agosto de 2021

    A transformação digital nas empresas já não é mais uma novidade, mas sim uma necessidade. Em tempos de redes sociais, smartphones e o aumento das compras online, a digitalização deve nortear as estratégias de qualquer empresa. É nesse cenário, de era digital e consumidores cada vez mais adeptos a aplicativos e demais ferramentas, que os… Leia Mais
    jul
    28

    Retenção de clientes – Como uma ferramenta de digitalização e automação pode ser a solução

    • 28 de julho de 2021

    “Atrair clientes”. Essa frase é o mantra de quem gerencia um negócio, ou pretende um dia gerenciar. E por conta disso, hoje em dia existem muitas técnicas, estratégias e também várias ferramentas que auxiliam o gestor a conquistar clientes. Contudo, se a conquista e a fidelização são importantes, vale também dar uma atenção para a… Leia Mais
    jul
    28

    Humanização dos atendimentos | Qual a importância para as empresas?

    • 28 de julho de 2021

    A principal razão que torna importante a humanização do atendimento para as empresas está em uma lógica bastante simples: os seus clientes são pessoas. Portanto, não é por acaso que a humanização dos atendimentos é baseada em conceitos como empatia e exclusividade. Eles se tornam parte fundamental da filosofia das melhores empresas, independente do segmento…. Leia Mais
    jul
    28

    Sabia que o ESM é a melhor forma de otimizar a sua empresa?

    • 28 de julho de 2021

    A transformação digital já chegou com tudo quando o assunto é a gestão de um negócio. O empreendedor que não investir na automação dos processos e gerenciamento de serviços corporativos com certeza vai assistir uma baixa procura pelos produtos ou serviços. Além disso, sem a digitalização o negócio perde capacidade de competir contra os concorrentes…. Leia Mais
    jun
    24

    9 KPIs estratégicos para gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

    • 24 de junho de 2021

    A digitalização de processos em uma empresa traz várias vantagens e não há dúvidas acerca disso. Contudo, é preciso ficar atento para o desempenho das ferramentas e processos utilizados em seu negócio como o Gerenciamento de Serviços Corporativos. Sabendo disso, é aí que os KPIs também aparecem para salvar o dia, especialmente quando o assunto… Leia Mais